|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Информационные технологии / Архив / Service Desk и поддержка пользователей
| Тип семинара: |
Семинар-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
3 дня |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: 115088, г. Москва, 1-я Дубровская ул., д. 13А, стр. 2, 3-й этаж, офис 303
Телефоны: 8(495)517-57-25
|
|
| Место проведения: |
Москва, 115088, г. Москва, 1-я Дубровская ул., д. 13А, стр. 2, 3-й этаж, офис 303 |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
33000 руб., за человека |
О курсеВ курсе подробно рассматриваются теория и практика управления инцидентами и событиями, а также организации Service Desk. Курс учитывает требования стандарта ISO/IEC 20000:2011 и рекомендации новейшей редакции библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен практикой российских и зарубежных компаний. Особое внимание уделяется таким темам, как:• Идентификация и классификация событий и инцидентов• Установка приоритетов • Эскалация• База типовых решений• Обработка событийАудиторияКурс адресован менеджерам процессов поддержки услуг, руководителям и сотрудникам служб поддержки, сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и сервисных компаний Формат• Продолжительность курса — три дня по 8 учебных часов• Практическим занятиям на курсе уделяется до 30% времени обучения.• Число человек в группе составляет от 5 до 12.• Курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды)• Курс аккредитован. Материал курса соответствует требованиям института EXIN к сертификационным курсам «Professional support of IT services according to ISO/IEC 20000», что подтверждено официальной аккредитациейПрограмма учебного курса1. Введение2. Управление инцидентамиa. Назначениеb. Цели и задачиc. Виды деятельностиd. Роли и ответственностьe. Факторы успеха и риски3. Управление запросами на обслуживаниеa. Назначениеb. Цели и задачиc. Виды деятельностиd. Связь с процессом управления инцидентами4. Управление событиямиa. Назначениеb. Цели и задачиc. Виды деятельности5. Service Deska. Назначениеb. Организация Персонал6. Автоматизация поддержки ИТ-услугa. Требования к автоматизацииb. Критерии выбора решений по автоматизации7. Факторы успеха, показатели и метрики поддержки ИТ-услуг8. Завершение курса
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
