Семинарист
Семинарист.ru - это специализированный интернет-портал по бизнес-образованию в России!   Семинарист.ru поможет найти нужные симинары и тренинги, лучших преподавателей и бизнес-тренеров, данные о тренинговых компаниях, организующих корпоративное обучение, курсы повышения квалификации в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске, Новосибирске и других регионах России!   Регистрация

Семинары, тренинги
Управление предприятием (6|3166)
Маркетинг (1|893)
Управление персоналом (9|3843)
Управление продажами (1|2215)
Финансы, бухучет, налоги (20|8992)
Государственное и муниципальное управление (0|138)
Право (1|1438)
Логистика, ВЭД, таможня (0|863)
Менеджмент (1|1419)
Реклама и PR (1|331)
Дизайн (0|92)
Информационные технологии (0|2093)
Туризм, гостиницы, рестораны (0|121)
Иностранные языки (0|47)
Строительство, недвижимость, ЖКХ (2|522)
Делопроизводство, секретариат (8|1094)
Производство и качество (0|201)
Личностный рост (8|2644)
Корпоративное обучение (2|130)
Тренинги для тренеров. Коучинг (0|483)

Организаторы
Список организаторов (415)
Список преподавателей (1598)
Регистрация
Вход в личный кабинет


семинаров
По городу:

По организации:

По категории:

По преподавателю:

По дате:
- поиск в архиве

По стоимости:
от:   до:
По ключевому слову:


На главную Обратная связь Поиск по сайту Карта сайта
О проекте     Информация     Оставить отзыв     Контакты     Реклама на сайте

// Семинары и тренинги / Информационные технологии / Архив / Service Desk и поддержка пользователей


Service Desk и поддержка пользователей версия для печати
Тип семинара: Бизнес курс
Даты проведения: Ни одной даты не определено
Продолжительность: 3 дня / 24 часов
Организатор:
Клеверикс
Город: Москва
Адрес: ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305
Телефоны: +74955175725
Место проведения: Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305
Преподаватели:   Преподаватель будет определен позже
Стоимость: 25000 руб., за человека

В курсе подробно рассматриваются теория и практика управления
инцидентами и событиями, а также организации Service Desk.
Курс учитывает требования стандарта ISO/IEC 20000:2011 и рекомендации
новейшей редакции библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен практикой
российских и зарубежных компаний. Особое внимание уделяется таким темам, как:
·        
Идентификация и классификация событий и инцидентов
·        
Установка приоритетов
·        
Эскалация
·        
База типовых решений

 
·        
Обработка событий

 
Аудитория
Курс адресован менеджерам процессов поддержки услуг, руководителям
и  сотрудникам служб поддержки,
сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и
сервисных компаний
Формат
·        
Продолжительность курса — три дня по 8 учебных
часов

 
·        
Практическим занятиям на курсе уделяется до 30%
времени обучения.
·        
Число человек в группе составляет от 5 до 12.
·        
Курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды)
·        
Курс аккредитован. Материал курса соответствует
требованиям института EXIN к сертификационным курсам «Professional support of IT services according
to ISO/IEC 20000», что подтверждено официальной аккредитацией

 
Программа учебного курса
1.       Введение
2.      Управление
инцидентами
a.      Назначение
b.      Цели
и задачи
c.       Виды
деятельности
d.      Роли
и ответственность
e.      Факторы
успеха и риски
3.     
Управление запросами на обслуживание
a.      Назначение
b.      Цели
и задачи
c.      
Виды деятельности

 
d.     
Связь с процессом управления инцидентами

 
4.      Управление
событиями
a.      Назначение
b.      Цели
и задачи
c.       Виды
деятельности
5.      Service Desk
a.      Назначение
b.      Организация

Персонал
6.      Автоматизация
поддержки ИТ-услуг
a.      Требования
к автоматизации
b.      Критерии
выбора решений по автоматизации
7.       Факторы
успеха, показатели и метрики поддержки ИТ-услуг
8.      Завершение
курса

Отзывы

все отзывы
Нет отзывов в этом разделе





















Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Уфа | Челябинск | Тюмень
Контакты
    info@seminarist.ru
Rambler's Top100