|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Информационные технологии / Архив / CMDB, управление конфигурациями и активами
| Тип семинара: |
Бизнес курс |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305
Телефоны: +74955175725
|
|
| Место проведения: |
Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305 |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
15000 руб., за человека |
Данный практический курс посвящен углубленному изучению деятельности
ИТ-организации по управлению информацией об ИТ-инфраструктуре и знаниями об
ИТ-услугах.
Задачи накопления, передачи, тиражирования и полноценного
использования информации выходят на первый план, когда ИТ-служба ставит перед
собой цель долгосрочного взаимодействия со своими заказчиками и партнерами.
Необходимо обеспечивать понимание всеми заинтересованными сторонами того, как
устроена инфраструктура, как она развивалась и какую полезность в результате
использования ИТ-услуг получают заказчики. Решением этих задач занимаются
процессы управления сервисными активами, конфигурациями и знаниями.
В рамках курса слушатели подробно изучат каждый процесс, рассмотрят
примеры и основные подходы к реализации
базы данных управления конфигурациями (CMDB) и системы управления знаниями об
услугах (SKMS), а также
узнают о приёмах и рекомендациях, которые наши тренеры почерпнули из практики
построения систем управления ИТ-услугами.
Материал курса основан на требованиях стандарта ISO/IEC 20000:2011, на рекомендациях
библиотеки ITIL
последней версии.
Аудитория
·
Специалисты, участвующие в контроле инфраструктуры,
в учете ИТ-активов, проектировании и сопровождении базы данных управления
конфигурациями, системы управления знаниями.
·
Менеджеры
и владельцы соответствующих процессов
·
Менеджеры по качеству
·
Консультанты-практики
·
Те, кто хочет подробно изучить управление
ИТ-услугами (ITSM)
Формат
·
Длительность курса — 3 дня
·
Число слушателей курса — от 5 до 12
·
Практическим занятиям на курсе уделяется до 50%
времени обучения
Программа учебного курса
- Обзор процессов контроля
ИТ-инфраструктуры
- Группа процессов «преобразования
услуг» и связь с процессами управления знаниями и конфигурациями
- Управление сервисными
активами и конфигурациями
- Configuration management database (CMDB),
Configuration management system (CMS)
- Подробное рассмотрение
содержания процесса
- Управление активами (IT asset management)
- Управление
конфигурациями (Configuration
management)
- Основные понятия
(конфигурационная единица, сервисно-ресурсная модель, учет сервисных
событий)
- Возможные трудности и
способы решения
- Управление знаниями
- Концепции управления
знаниями (база знаний, SKMS,
DIKW)
- Подробное рассмотрение
содержания процесса
- Возможные трудности и
способы решения
- Роли и исполнители
процессов с точки зрения организационной структуры ИТ-службы
- Технологии и автоматизация
процессов преобразования услуг
- Обзор курса
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
