|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Делопроизводство, секретариат / Тренинг для операторов колл-центра: эффективная коммуникация по телефону
| Тренинг для операторов колл-центра: эффективная коммуникация по телефону |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: Волков переулок д.4
Телефоны: (495) 543 76 48
|
|
| Место проведения: |
Москва, Волков пер. дом 4 (Волков пер. дом 4, аудитория 4) |
|
| Преподаватели: |
рублева лариса викторовна |
|
| Стоимость: |
16500 руб., за человека |
Тренинг разработан специально для операторов колл-центров, сотрудников интернет-магазинов, служб клиентского сервиса, специалистов тех.поддержки, консультационных центров.
1. Идеология клиент-ориентированного подхода- Какие ожидания предъявляют клиенты к оператору колл-центра
- Клиент-ориентированный подход: правила и принципы
- Как сразу расположить к себе клиента
2. Деловой телефонный этикет- Особенности и специфика телефонного общения
- Алгоритм приёма поступившего звонка
- Алгоритм постановки звонка на ожидание. Переключение клиента на специалиста компании
- Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом
- Алгоритм завершение звонка
- Алгоритм действия при исходящем звонке
3. Эффективная ориентировка в запросе клиента- Как эффективно управлять разговором
- Способы выяснения потребностей, ситуаций клиента
- Правила постановки вопросов. Ошибки в постановки вопросов
4. Презентация предложения- Главное правило продаж. Что хотят слышать Клиенты
- Правила построения убедительных аргументов
- Методы усиления аргументов
- Трансформация презентации под задачи Клиент
- Как эффективно назначать встречи
5. Работа оператора колл-цента с возражениями и сомнениями клиента- Причина возражений и сомнений
- Причины возражений. Типы возражений и методы их преодоления
- Методы аргументации. Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах с клиентом
6. Работа со сложными клиентами- Болтливый клиент
- Непонимающий клиент
- Как отказать клиенту и при этом сохранить отношения?
7. Работа с конфликтами, претензиями и рекламациями- Правила работы оператора колл-центра по разрешению конфликтных ситуаций
- Фразы и действия, провоцирующие развитие конфликта. Как "не злить" клиента?
- Особенности работы с клиентом в ситуации его вины и вины компании
8. Как оператору колл-центра управлять своим состоянием- Работа до встречи с конфликтным клиентом
- Работа во время общения с конфликтным (проблемным) клиентом
- Техники быстрого снятия стресса после общения с негативно настроенным клиентом
Участники тренинга для операторов колл-центра в виде бонуса получат: - скрипты
- памятка оператору колл-центра
- учебное пособие
- видео с тренинга
Мы можем провести данное обучение в корпоративном формате, подстроив программу под Ваши цели и задачи.
Нет отзывов в этом разделе |
Заявка на участие в семинаре
* - поля, обязательные для заполнения
|
|
|
