Семинарист
Семинарист.ru - это специализированный интернет-портал по бизнес-образованию в России!   Семинарист.ru поможет найти нужные симинары и тренинги, лучших преподавателей и бизнес-тренеров, данные о тренинговых компаниях, организующих корпоративное обучение, курсы повышения квалификации в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске, Новосибирске и других регионах России!   Регистрация

Семинары, тренинги
Управление предприятием (8|2921)
Маркетинг (0|885)
Управление персоналом (25|3242)
Управление продажами (1|2009)
Финансы, бухучет, налоги (83|8349)
Государственное и муниципальное управление (1|127)
Право (23|1337)
Логистика, ВЭД, таможня (2|842)
Менеджмент (6|1325)
Реклама и PR (1|320)
Дизайн (0|42)
Информационные технологии (35|1916)
Туризм, гостиницы, рестораны (2|116)
Иностранные языки (0|47)
Строительство, недвижимость, ЖКХ (4|452)
Делопроизводство, секретариат (26|968)
Производство и качество (0|199)
Личностный рост (6|2608)
Корпоративное обучение (2|105)
Тренинги для тренеров. Коучинг (0|419)

Организаторы
Список организаторов (415)
Список преподавателей (1593)
Регистрация
Вход в личный кабинет


семинаров
По городу:

По организации:

По категории:

По преподавателю:

По дате:
- поиск в архиве

По стоимости:
от:   до:
По ключевому слову:


На главную Обратная связь Поиск по сайту Карта сайта
О проекте     Информация     Оставить отзыв     Контакты     Реклама на сайте

// Семинары и тренинги / Информационные технологии / SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса


SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса версия для печати
Тип семинара: Бизнес курс
Даты проведения: 22 Июля 2019 года; 30 Сентября 2019 года; 02 Декабря 2019 года
Продолжительность: 3 дня / 24 часов
Организатор:
Клеверикс
Город: Москва
Адрес: ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305
Телефоны: +74955175725
Место проведения: Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305
Преподаватели:   Преподаватель будет определен позже
Стоимость: 33000 руб., за человека

Курс «SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса»  рассказывает о важнейшей, но часто  остающейся недооцененной группе процессов
управления ИТ-услугами, в которую входят:

·        
Управление уровнем услуг (SLM)

·        
Управление каталогом услуг



·        
Управление отношениями с бизнесом (BRM)

·        
Управление подрядчиками



 

Совместно эти процессы позволяют организовать проектирование услуг
на основе требований бизнеса, управлять качеством услуг, переданных в
эксплуатацию и осуществлять контроль подрядчиков, содействующих предоставлению
ценности бизнес-заказчикам.

Управление уровнем услуг — основной процесс, рассматриваемый в
курсе, отвечает за постановку бизнес-ориентированных требований к услугам и
отслеживание соблюдения этих требований. В рамках этого процесса формируются и
поддерживаются соглашения об уровне услуг (SLA, OLA).


В ходе этого курса слушатели изучат деятельность процессов
взаимодействия ИТ и бизнеса; познакомятся с требованиями стандарта ISO 20000 и рекомендации ITIL по
организации этой деятельности; получат рекомендации по тому, как составлять
требования к ИТ-услугам, SLA,
каталог ИТ-услуг.

Аудитория

·        
Менеджеры уровня услуг



·        
Менеджеры по взаимодействию с заказчиками



·        
Специалисты по работе с поставщиками

·        
Сервис-менеджеры



·        
Консультанты-практики

Формат

·        
Длительность курса — 3 дня

·        
Число слушателей курса — от 5 до 12

·        
Практическим занятиям на курсе уделяется не
менее 50% времени



·        
Курс аккредитован. Материал курса соответствует
требованиям института EXIN к сертификационным курсам «Professional Alignment of IT and
the Business according to ISO/IEC 20000», что подтверждено официальной
аккредитацией



 

 

Программа курса

·        
Введение

·        
Необходимость управления уровнем услуг



·        
Процесс SLM

o  
Назначение и 
задачи процесса

o  
Охват процесса, ключевые составляющие процесса

o  
Виды деятельности

·        
Управление каталогом услуг



o  
Определение ИТ-услуги

o  
Классификация ИТ-услуг



§ 
Основные и поддерживающие услуги

§ 
Бизнес-услуги

o  
Структура каталога ИТ-услуг



§ 
Представления каталога услуг



§ 
Связи услуг в каталоге

·        
Документирование ИТ-услуг



o  
Заключение SLA, виды SLA

o  
Проектирование внешней спецификации ИТ-услуги

o  
Заключение OLA

·        
Управление подрядчиками



o  
Назначение и задачи процесса

o  
Виды деятельности процесса

o  
Классификация поставщиков



o  
Управление контрактами



o  
Связь с управлением уровнем услуг



·        
Формирование и предоставление отчетности по
ИТ-услугам



o  
Показатели и метрики для ИТ-услуг



o  
Оперативная отчетность

o  
Аналитическая отчетность

o  
Анализ удовлетворенности потребителей ИТ-услуг



·        
Совершенствование ИТ-услуг



o  
Выявление областей для совершенствования

o  
Управление Планом совершенствования услуг (SIP)

·        
Создание и модификация ИТ-услуг



o  
Сбор и анализ требований к услугам



o  
Управление SLR

·        
Управление процессом. Роли в процессе.

o  
Определение ролей и областей ответственности



o  
Владелец и менеджер процесса

o  
Владелец услуги

o  
Менеджер по взаимодействию с заказчиками



o  
Матрица RACI

·        
Управление взаимоотношениями с бизнесом

o  
Назначение и задачи процесса

o  
Виды деятельности



o  
Связь с управлением уровнем услуг



·        
Управление процессом. Ключевые показатели и
метрики процесса.

·        
Внедрение процессов. Риски и ключевые факторы
успеха.

·        
Влияние процессов SLM, BRM на другие процессы и области
управления

·        
Разбор пробного экзамена

·        
Завершение курса

Отзывы

все отзывы
Нет отзывов в этом разделе

Заявка на участие в семинаре

* - поля, обязательные для заполнения
– частное лицо – организация
* Фамилия Имя Отчество:
* Контактный телефон:
   E-mail:
   Дополнительно:
* Код безопасности:
Код безопасности  
 




















Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Уфа | Челябинск | Тюмень
Контакты
    info@seminarist.ru
Rambler's Top100