|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
// Семинары и тренинги / Управление продажами / «Эффективная работа с претензией»
Тип семинара: |
Тренинг |
|
Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
Продолжительность: |
1 день / 8 часов |
|
Организатор: |
Город: Москва
Адрес: Москва, Волков переулок, дом 4, подъезд 1, этаж 4 (м. Краснопресненская).
Телефоны: 8(495) 518-57-42, 8(916) 354 0876, 8(910)487-32-63, 8 (926) 446-52-77, 8(906)065-41-72
|
|
Место проведения: |
Москва, Москва, Волков переулок, дом 4 (м. Краснопресненская). (Адрес: г. Москва, м. Краснопресненская (кольцевая) или м. Баррикадная, Волков переулок, дом 4, подъезд 1 (как проходите в арку - сразу слева), этаж 4. Помещение Центра развития «Открытая реальность».
Как пройти от метро «Краснопресненская»: выходите из метро, напротив идете в пешеходный переход и переходите на другую сторону . Из пешеходного перехода выходите налево на улицу Красная Пресня и идете вверх до первого переулка (со светофором). Это и будет Волков переулок.
Поворачиваете направо и идете до второй арки. Проходите в арку и слева будет первый подъезд - заходите и поднимаетесь на 4-й этаж.) |
|
Преподаватели: |
Банис Лилиана |
|
Стоимость: |
8000 руб., за человека |
Все, кто оказывает услуги, говорят, что разбирать претензии – одна из самых неприятных и тяжелых обязанностей. Как, столкнувшись с проблемой, остаться с Клиентом в хороших отношениях? Как превратить претензию Клиента в ресурс совершенствования бизнеса? Как превратить недовольного Клиента в лояльного Приверженца? В качестве ответа на эти вопросы участники тренинга получат краткий и изящный алгоритм работы с претензией. И закрепят его на практикуме. Также участники тренинга научатся воспринимать претензии Клиентов конструктивно и управлять своим эмоциональным состоянием. Цели тренинга: отработка сотрудниками навыка эффективной работы с претензией и, как результат, увеличение лояльных к компании Клиентов. Результат: Участники тренинга: - Узнают, как проводить ситуативную диагностику потребностей клиента по и быстро решать вопросы в рамках своей компетенции;
- сформируют и отработают навык деперсонализации ситуации;
- научатся воспринимать претензии Клиентов конструктивно и управлять своим эмоциональным состоянием;
- отработают алгоритм работы с претензиями (шестишаговая модель);
- узнают, как обратить ситуацию с претензией в позитивное русло для Клиента и компании.
Целевая аудитория: Сотрудники, в обязанности которых входят консультации и обработка претензий Клиентов. Модуль 1. Деперсонализация ситуации. • Претензия как ресурс. Как увидеть подсказку в претензии Клиента. • Позитивное мышление. Позитивные формулировки. • Алгоритм деперсонализации ситуации. Примеры. • Приемы управления эмоциональным состоянием. Модуль 2. Модель ответа на претензию. • Распространенные ошибки при работе с претензией. • Шести шаговая модель ответа на претензию Клиента. • Приемы активного слушания Клиента. • Как убедиться, что Вы поняли суть претензии. • Эмоциональное присоединение. • Как принести извинения, если это необходимо. • Поиск вариантов решений. Согласование с клиентом. • Контроль исполнения. Модуль 3. Претензию сняли. Что дальше? • Схема действий после работы с претензией. • Формирование и закрепление лояльности Клиента.
Нет отзывов в этом разделе |
Заявка на участие в семинаре
* - поля, обязательные для заполнения
|
|
|