Семинарист
Семинарист.ru - это специализированный интернет-портал по бизнес-образованию в России!   Семинарист.ru поможет найти нужные симинары и тренинги, лучших преподавателей и бизнес-тренеров, данные о тренинговых компаниях, организующих корпоративное обучение, курсы повышения квалификации в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске, Новосибирске и других регионах России!   Регистрация

Семинары, тренинги
Управление предприятием (6|3166)
Маркетинг (1|893)
Управление персоналом (8|3844)
Управление продажами (1|2215)
Финансы, бухучет, налоги (20|8992)
Государственное и муниципальное управление (0|138)
Право (1|1438)
Логистика, ВЭД, таможня (0|863)
Менеджмент (1|1419)
Реклама и PR (1|331)
Дизайн (0|92)
Информационные технологии (0|2093)
Туризм, гостиницы, рестораны (0|121)
Иностранные языки (0|47)
Строительство, недвижимость, ЖКХ (2|522)
Делопроизводство, секретариат (7|1094)
Производство и качество (0|201)
Личностный рост (8|2644)
Корпоративное обучение (2|131)
Тренинги для тренеров. Коучинг (0|483)

Организаторы
Список организаторов (415)
Список преподавателей (1598)
Регистрация
Вход в личный кабинет


семинаров
По городу:

По организации:

По категории:

По преподавателю:

По дате:
- поиск в архиве

По стоимости:
от:   до:
По ключевому слову:


На главную Обратная связь Поиск по сайту Карта сайта
О проекте     Информация     Оставить отзыв     Контакты     Реклама на сайте

// Семинары и тренинги / Управление предприятием / Как и зачем собирать обратную связь от Клиентов: сервисные метрики. Бесплатный вебинар


Как и зачем собирать обратную связь от Клиентов: сервисные метрики. Бесплатный вебинар версия для печати
Тип семинара: Семинар-практикум
Даты проведения: Ни одной даты не определено
Продолжительность: 1 день / 3 часа
Организатор:
Бюро Технологий Сервиса
Город: Санкт-Петербург
Адрес: Санкт-Петербург,Комендантский пр., 11
Телефоны: (812)648-56-70, (812) 244 41 10, 8 (904) 638 73 08
Место проведения: Место проведения будет определено позже
Преподаватели:   Калабина Светлана Юрьевна
Стоимость: не определена

Растущая значимость  клиентского сервиса  заставляет компании
улучшать отношения с клиентами.

Клиентский опыт складывается из массы нюансов и это не абстрактный набор
мнений и впечатлений потребителя.

Очень важно понять, какие факторы  влияют на решение клиента остаться
с компанией или уйти. Разобраться в этом помогает обратная связь от Клиентов
и  метрики клиентского сервиса.

То, что не оценивается — не улучшается!

На вебинаре мы:


  • разберемся как получать обратную связь (ОС) от
    Клиентов, чтобы их не испугать и получить для себя максимум пользы;

  • рассмотрим метрики, которые
    измеряют, насколько Клиенты лояльны к компании, удовлетворены
    качеством обслуживания, насколько им легко получить ожидаемый
    результат;

  • без лишней теории познакомимся с
    самыми популярными метриками - NPS, CSI, CES, LTV, Churn
    Rate и др.



Ответим на вопросы:


  • Как информация от Клиентов поможет
    зарабатывать больше?

  • Как собирать обратную связь Клиентов и искать точки роста?

  • Так все же, какие метрики выбрать, где, когда,
    зачем и как часто их использовать?

  • Какие сильные и слабые стороны клиентских метрик
    в сравнении друг с другом?

  • Как создать свою, индивидуальную модель метрик?



Сразу после регистрации Вы получите полезный бонус - Гайд по оценке
уровня клиентского сервиса и планированию действий по его улучшению
.ссылка на регистрацию - https://bts-piter.ru/metriki-klientskogo-servisa

Отзывы

все отзывы
Нет отзывов в этом разделе

Заявка на участие в семинаре

* - поля, обязательные для заполнения
– частное лицо – организация
* Фамилия Имя Отчество:
* Контактный телефон:
   E-mail:
   Дополнительно:
* Код безопасности:
Код безопасности  
 




















Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Уфа | Челябинск | Тюмень
Контакты
    info@seminarist.ru
Rambler's Top100