|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Информационные технологии / ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
| Тип семинара: |
Семинар-тренинг |
|
| Даты проведения: |
09 Октября 2023 года |
| Продолжительность: |
4 дня / 32 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305
Телефоны: +74955175725
|
|
| Место проведения: |
Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305 |
|
| Преподаватели: |
Cleverics |
|
| Стоимость: |
33575 руб., за человека |
Сертификационный курс для практиков сервис-менеджмента, направленный на углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по обеспечению совместного создания (co-creation) ценности от услуги для всех заинтересованных сторон, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)». Предназначен как для провайдеров ИТ-услуг, так и для их заказчиков. Основой структуры курса является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.Курс основан на публикации «ITIL® 4 Drive Stakeholder Value». В курсе рассматриваются следующие темы:- Ключевые концепции ITIL4
- Ключевые принципы управления ценностью
- Концепция «путешествия заказчика» (customer journey) и его этапы
- Практики ITIL, способствующие оптимальному получению ценности в контексте «путешествия заказчика»
Нет отзывов в этом разделе |
Заявка на участие в семинаре
* - поля, обязательные для заполнения
|
|
|
