80292. Управление сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	1 дней / 0 часов
Организатор:	Giusto Consulting Город: Москва Адрес: Шлюзовая набережная, д. 6, стр. 4 Телефоны: 7 495 642-44-05
Место проведения:	Москва, Giusto Consulting
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	0 руб., за человека

Этот курс знакомит с функциональность управления
сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011 и объясняет, как система помогает
организациям отслеживать информацию о случаях жалоб или пожеланиях клиентов, Вы
узнаете, как использовать базу знаний, как организации могут просматривать,
находить и обмениваться информацией в хранилище. Курс также описывает, как
создавать, управлять и использовать команды и очереди в Microsoft Dynamics CRM
2011.
Профиль аудитории
Этот курс предназначен для партнеров и клиентов
Microsoft Dynamics CRM, которые хотят узнать о доступных функциях управления
сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011.
По окончании этого курса слушатели смогут:

• Использовать
  некоторые из наиболее распространенных служб управления приложениями
  Очередей и Контрактов.
• Работать
  с случаями в сетке случаев.
• Понимать
  шаги, необходимые для создания нового случая.
• Создавать
  и управлять шаблонами контрактов.
• Создавать
  и управлять контрактами.
• Добавлять
  контрактную линию в контракты.
• Ассоциировать
  контракты с случаями.
• Создавать,
  подключать, отключать и удалять шаблоны Базы Знаний.
• Создавать,
  управлять и работать с Группами.
• Определять
  этапы создания и управления очередями.
• Работа
  с очередью пунктов.
• Создание
  личных и системных чатов, панелей управления для представления
   важной информации об управлении сервисом.