E-mail переписка в бизнесе

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	Training company "Business Partner" Город: Москва Адрес: Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 19 Телефоны: (495) 228-09-71
Место проведения:	Место проведения будет определено позже
Преподаватели:	Воротынцева Тамара Леонидовн
Стоимость:	208000 руб., за человека

Для кого этот тренинг: Тренинг создан и проводится
для компаний, в которых продажи и послепродажное сопровождение клиента
осуществляются через электронную почту и телефон в примерном
соотношении 50|50
При этом для компании актуально:

• 
  сокращение времени принятия решений клиентом;
  
• 
  улучшение качества сервиса;
  
• 
  привлечение новых клиентов и партнеров;
  
• 
  усиление лояльности «старых» клиентов и партнеров,
  
• 
  увеличение продаж.
  

Тренинг проводится для следующих категорий персонала:

• 
  Для sales персонала
  
• 
  Для клиентских, сервисных служб
  
• 
  Для служб, отвечающих за эффективность документооборота с клиентами
  
• 
  Для служб тех.поддержки
  

В каких случаях полезен этот тренинг:

• 
  Mенеджерам приходится отправлять клиентам большие по объему письма со сложной информацией,
  
• 
  Клиенты хронически не дочитывают письма до конца и многократно задают одни и те же вопросы;
  
• 
  С клиентом ведется длительная переписка, и клиент никак не может принять решение;
  
• 
  Менеджеры ведут активную переписку, отношения с клиентом хорошие,
  но дело не двигается с места, переписка по одному вопросу приобретает
  затяжной характер;
  
• 
  Менеджеры ведут с клиентами слишком «вольную» переписку/или
  слишком «сухую» и безликую, не чувствуют дистанции в общении с клиентом
  и не знают, как ее регулировать;
  
• 
  Менеджеры не умеют удерживать инициативу в переписке и подвигать клиента к принятию решения;
  
• 
  Менеджеры испытывают психологическое напряжение и затруднения когда необходимо писать клиентам письма-отказы, письма-извинения;
  
• 
  Менеджеры любыми способами откладывают написание клиентам
  «трудных» писем: письма об изменившихся условиях сотрудничества;
  письма-признания о допущенной ошибке.
  
• 
  Менеджеры впадают в «ступор» при получении агрессивных писем,
  писем-манипуляций, писем-нападок со стороны клиентов и не знают, как на
  них отвечать;
  
• 
  Менеджеры испытывают затруднения при написании объемных и сложных
  по содержанию писем: какую информацию дать клиенту в начале, что –
  потом; куда поместить активные ссылки; что поместить во вложение, как
  это прокомментировать в теле письма и т.д.;
  
• 
  Менеджеры не могут грамотно и счерпывающее отвечать на вопросы клиентов, плодят «хвосты» переписки;
  
• 
  Менеджеры не осознают, что их письма – это лицо компании.
  

Какой результат Вы получите? Что на выходе?
В результате тренинга участники освоят полный арсенал инструментов
для эффективного ведения деловой переписки по электронной почте с
клиентами/партнерами.
Применение инструмента поможет достичь следующих результатов:

• 
  Максимально оперативно решать вопросы в е-mail переписке;
  
• 
  Сократить время на подготовку и написание писем;
  
• 
  Понятно и доходчиво излагать в письмах клиентам объемную и сложную информацию, предупреждая затяжной характер переписки;
  
• 
  Удерживать инициативу в деловой переписке;
  
• 
  Формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров
  
• 
  Создавать/укреплять клиентскую лояльность
  
• 
  Грамотно и корректно работать с «трудными письмами» клиентов/партнеров(жалобы, претензии, отказы, извинения).
  
• 
  Участники проработают и получат готовые шаблоны писем: ответ на
  письмо недовольного клиента, алгоритм корректного отказа,
  клиентоориентированного извинения, ответа на агрессивное письмо и др.
  
• 
  Корректно отстаивать свою деловую позицию в конфликтной или эмоционально напряженной ситуации.
  
• 
  Вести деловую e-mail переписку в соответствии с нормами и правилами, общепринятыми в современном деловом сообществе.
  
• 
  Подвигать клиента к принятию решения
  
• 
  Писать убедительные «продающие» письма