Возврат дебиторской задолженности

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	1 дней / 0 часов
Организатор:	Группа компаний "Основы Вашего Бизнеса" Город: Москва Адрес: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 16, подъезд 9А, офис 63 Телефоны: (495) 228-0399
Место проведения:	Москва, уточните у организатора
Преподаватели:	Хафизова Ильмира
Стоимость:	8000 руб., за человека

Итак, основные вопросы тренинга:

• Как сделать так, чтобы человек захотел вернуть долг?
• Как отличить отговорки должников от реальных случайностей?
• С какого момента начинать давить на клиента?
• Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить?
• Каким фирмам всегда платят вовремя?

Программа тренинга:
1. Знакомство, определение ожиданий.
2. Психологические и организационные основы кредитного менеджмента.

• Причины долгов.
• Почему возникают проблемы с возвратом долгов.
• Образ мышления, типология должников.
• Каким быть специалисту по сбору долгов и как им стать.
• Алгоритм работы с должниками.
• Методы воздействия на должника.

3. Профилактика образования дебиторской задолженности.

• Изучение клиента.
• Сигналы тревоги.
• Когда лучше не давать в кредит.
• Модели группировки клиентов.
• Распределение клиентов, динамика.
• Как может быть организована ваша команда.
• Стоимость долга.
• Система напоминаний.
• Как узнать, что ВЫ построили систему возврата денег?
• Использование писем и факсов.
• Какими должны быть Ваши счета и договоры.
• Когда стоит обратиться в коллекторское агентство.
• Как найти должника.

4. Личные встречи.

• Методы влияния.
• Стадии переговоров.
• Стили ведения переговоров.
• Техники, позволяющие разговорить собеседника.
• Жесткое ведение переговоров.
• Манипуляции и давление в процессе переговоров.

5. Отговорки, уловки и манипуляции должников.

• Трудные клиенты.
• Типичные отговорки и способы работы с ними.
• Методы аргументации.

6. Телефонные переговоры.

• Алгоритм разговора по телефону.
• Ведение клиента в нужном направлении, не прибегая к давлению и конфронтации.
• Методы психологической защиты.

7. Бонус - Памятка кредитному менеджеру.
Форма проведения: живое общение, активное взаимодействие; работа в группах – мозговой штурм, анализ; моделирование рабочих ситуаций, ролевые и деловые игры на формирование навыков работы с должниками.  В стоимость включены авторские раздаточные материалы по теме тренинга, кофе-брейк, обед, комплекты для записей.
Скидки: более одного участника от компании – скидка 10%, постоянным клиентам компании – скидка 20%.