SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	3 дней / 0 часов
Организатор:	Cleverics Город: Москва Адрес: 115088, г. Москва, 1-я Дубровская ул., д. 13А, стр. 2, 3-й этаж, офис 303 Телефоны: 8(495)517-57-25
Место проведения:	Москва, 115088, г. Москва, 1-я Дубровская ул., д. 13А, стр. 2, 3-й этаж, офис 303
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	33000 руб., за человека

Данный курс рассказывает о центральной, но довольно
недооцененной группе процессов управления ИТ-услугами: стратегическим
взаимоотношениям поставщика ИТ-услуг со своими контрагентами: поставщиками,
пользователями и т.д.
Управление уровнем услуг — основной процесс, рассматриваемый
в курсе, отвечает за постановку бизнес-ориентированных требований к услугам и
отслеживание соблюдения этих требований. Кроме того, эта область деятельности
поставщика ИТ-услуг помогает ему заранее подготовить свои услуги к изменяющимся
условиям внешней среды.
В ходе этого курса, слушатели изучат деятельность процессов
взаимодействия, требования к этой сфере со стороны стандарта ISO20000, получат рекомендации по тому,
как составлять требования к ИТ-услугам, SLA, каталог ИТ-услуг, а также узнают о приёмах и рекомендациях,
которые наши тренеры почерпнули из практики построения систем управления
ИТ-услугами.
Аудитория
·       
Менеджеры уровня услуг
·       
Менеджеры по взаимодействию с заказчиками
·       
Специалисты по работе с поставщиками
·       
Сервис-менеджеры
·       
Консультанты-практики
Формат
·       
Длительность курса — 3 дня
·       
Число слушателей курса — от 5 до 12
·       
Практическим занятиям на курсе уделяется не
менее 50% времени
·       
Курс аккредитован. Материал курса соответствует
требованиям института EXIN к сертификационным курсам «Professional Alignment of IT and the
Business according to ISO/IEC 20000», что подтверждено официальной
аккредитацией
·       
Курс готовит к
экзамену. Курс готовит слушателей к экзамену «Professional Alignment of IT and the Business
according to ISO/IEC 20000». В конце курса слушатели могут сдать пробный
экзамен, а после этого тренер подробно прокомментирует каждое из заданий
Программа учебного курса

• Обзор процессов
  проектирования и управления качеством ИТ-услуг




• Анализ структуры,
  назначения, особенностей и взаимосвязей процессов




• Жизненный цикл услуг c
  точки зрения SLM




• Управление бизнес-требованиями


• Оценка возможностей.
  Проектирование услуг. Формирование SDP


• Опытно-промышленная
  эксплуатация. Пилотные SLA


• Утверждение SLA


• Управление качеством
  услуг. Мониторинг и отчетность в сравнении с SLA


• Оценка и улучшение услуг.
  Формирование SIP, корректировка SLA




• Управление каталогом услуг


• Управление поставщиками


• Матрицы ответственности в
  рассматриваемых процессах




• Связь процессов с
  организационной структурой


• Взаимодействие с
  заказчиками, распределение ответственности между ИТ и заказчиками




• Требований к автоматизации
  деятельности по проектированию ИТ-услуг


• Анализ примера сертификационного экзамена Professional Alignment
  of IT and the Business according to ISO/IEC 20000