Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	1 дней / 8 часов
Организатор:	Центр бизнес-образования НИСЭТ Город: Москва Адрес: Волков переулок д.4 Телефоны: (495) 543 76 48
Место проведения:	Москва, Малый Каретный 11
Преподаватели:	Обудовская Ирина
Стоимость:	14500 руб., за человека

ПРОГРАММА ТРЕНИНГАМодуль 1.  Конфликт и его роль в развитии компании

• Понятие конфликта. Причины возникновения. Динамика конфликта
• Уровни и функции конфликтов
• Причины конфликта в коллективе. Влияние конфликта на работу  компании
• Типы конфликтов. Особенности разрешения каждого типа конфликтов
• Основные ошибки поведения в конфликте

Модуль  2. Управление конфликтами в коллективе

• Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон
• Два уровня общения: личность-личность и существо дела
• Стратегии поведения в конфликте
• Стадии  развития конфликта. Особенности разрешения конфликта на каждой стадии.
• Механизм  разрешения конфликтов в коллективе
• Методы разрешения конфликтных ситуаций: организационные и индивидуальные
• Особенности разрешения конфликта  между руководителем и подчиненными

Модуль  3. Эффективное поведение в конфликтных ситуациях

• Управление своим  эмоциональным состоянием и состоянием других участников конфликта
• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации 
• Линия времени в конфликте. Использование принципов линии времени для эффективного разрешения конфликтных ситуаций
• Техники работы с агрессивным поведением и манипуляциями
• Приемы  психологической защиты в стрессовых ситуациях

Модуль  4. Предотвращение конфликтов

• Методы  выявления и предотвращения конфликтов. Сигналы наличия конфликтов
• Организационные меры по предотвращению конфликтов. Выработка процедур
• Обучение персонала бесконфликтному общению

Методы работы на тренинге: деловые игры, кейсы, упражнения, анализ трудных ситуаций участников.80% - практика / 20% - практичная теория