CMDB, управление конфигурациями и активами

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	3 дней / 0 часов
Организатор:	Cleverics Город: Москва Адрес: 115088, г. Москва, 1-я Дубровская ул., д. 13А, стр. 2, 3-й этаж, офис 303 Телефоны: 8(495)517-57-25
Место проведения:	Москва, 115088, г. Москва, 1-я Дубровская ул., д. 13А, стр. 2, 3-й этаж, офис 303
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	33000 руб., за человека

Данный практический курс посвящен углубленному изучению деятельности ИТ-организации по управлению информацией об ИТ-инфраструктуре и знаниями об ИТ-услугах.Задачи накопления, передачи, тиражирования и полноценного использования информации выходят на первый план, когда ИТ-служба ставит перед собой цель долгосрочного взаимодействия со своими заказчиками и партнерами. Необходимо обеспечивать понимание всеми заинтересованными сторонами того, как устроена инфраструктура, как она развивалась и какую полезность в результате использования ИТ-услуг получают заказчики. Решением этих задач занимаются процессы управления сервисными активами, конфигурациями и знаниями.В рамках курса слушатели подробно изучат каждый процесс, рассмотрят примеры  и основные подходы к реализации базы данных управления конфигурациями (CMDB) и системы управления знаниями об услугах (SKMS), а также узнают о приёмах и рекомендациях, которые наши тренеры почерпнули из практики построения систем управления ИТ-услугами.Материал курса основан на требованиях стандарта ISO/IEC 20000:2011, на рекомендациях библиотеки ITIL последней версии.Аудитория• Специалисты, участвующие в контроле инфраструктуры, в учете ИТ-активов, проектировании и сопровождении базы данных управления конфигурациями, системы управления знаниями.• Менеджеры  и владельцы соответствующих процессов • Менеджеры по качеству• Консультанты-практики• Те, кто хочет подробно изучить управление ИТ-услугами (ITSM)Формат• Длительность курса — 3 дня• Число слушателей курса — от 5 до 12• Практическим занятиям на курсе уделяется до 50% времени обученияПрограмма учебного курса• Обзор процессов контроля ИТ-инфраструктуры• Группа процессов «преобразования услуг» и связь с процессами управления знаниями и конфигурациями• Управление сервисными активами и конфигурациямиo Configuration management database (CMDB), Configuration management system (CMS)o Подробное рассмотрение содержания процесса Управление активами (IT asset management) Управление конфигурациями (Configuration management)o Основные понятия (конфигурационная единица, сервисно-ресурсная модель, учет сервисных событий)o Возможные трудности и способы решения• Управление знаниямиo Концепции управления знаниями (база знаний, SKMS, DIKW)o Подробное рассмотрение содержания процессаo Возможные трудности и способы решения• Роли и исполнители процессов с точки зрения организационной структуры ИТ-службы• Технологии и автоматизация процессов преобразования услуг• Обзор курса