Постановка бизнес-процессов и оценка их эффективности. Качество бизнес-процессов. Оптимизация бизнес-процессов.

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 18 часов
Организатор:	City Business School Город: Москва Адрес: 107023, ул. Горбунова, дом 2., стр. 204. БЦ "Гранд Сетунь Плаза" Телефоны: +7 (495) 668-09-09
Место проведения:	Москва, ул. Суворовская, д. 10 А
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	3920 руб., за человека

Количество часов: 18 академических часов.

Форма обучения: дистанционная

Методы обучения: аудиовизуальные, текстовые материалы, бизнес-тренажеры, тестирование. Также Вы имеете доступ к дополнительным материалам по теме и образцам профессиональных документов.

Цели и задачи курса: 
- Изучение последовательности действий, необходимых для постановки существующего бизнес-процесса и/или при создании нового процесса
- Освоение правил регламентации бизнес-процессов
- Получение навыков составления SWOT-анализа бизнес-процесса в целях оценки его эффективности
- Изучение этапов проведения процедуры оптимизации бизнес-процессов
При внедрении новых технологий или структурных изменений неизбежно происходят изменения и в действующих бизнес-процессах предприятия. Для снижения рисков сбоя основных бизнес-процессов и повышения их эффективности желательно заранее смоделировать возможные изменения в существующих процессах или разработать новые. Оценить эффективность и результативность бизнес-процессов возможно только после проведения их анализа. Существуют качественные и количественные методики такого анализа: SWOT-анализ бизнес-процесса, анализ проблем, анализ процесса по отношению к типовым требованиям, визуальный анализ графических схем, анализ показателей процесса эффективности. Важно также оценить качество бизнес-процесса с помощью матрицы показателей качества. Оптимизация бизнес-процессов обычно реализуется поэтапно с использованием моделей «как есть» и «как должно быть». Данный курс поможет Вам наладить бизнес-процессы в своей компании, разработать стандарты их разработки, схемы оптимизации и оценки их эффективности.   

Программа: 
1. Последовательность действий при постановке бизнес-процесса. Правила постановки бизнес-процессов:
- Внутренние и внешние бизнес-процессы
- Конфликтные ситуации при распределении ресурсов и полномочий
- Регламентация бизнес-процессов. Матрица ответственности
2. Оценка эффективности бизнес-процессов:
- Показатели эффективности бизнес-процесса: показатели продукта процесса, показатели процесса, показатели удовлетворенности клиента
- Качественные и количественные методики анализа бизнес-процесса: SWOT-анализ, анализ проблем процесса, анализ процесса по отношению к типовым требованиям, визуальный анализ графических схем, анализ показателей процесса эффективности, в т.ч. АВС-анализ стоимости процесса
3. Качество бизнес-процессов. Матрица показателей качества бизнес-процесса
4. Оптимизация бизнес-процессов и этапы ее проведения:
- Подготовительный этап
- Описание модели и анализ бизнес-процессов «как есть». Модель «как есть» (от англ. «as is»)
- Описание бизнес-процессов «как должно быть» (от англ. «as to be»)
- Подготовка и внедрение изменений в процессах

Регистрация на программу: http://www.e-mba.ru/distance/prof-courses/1016/133768/
Сайт: www.e-mba.ru
e-mail: study@e-mba.ru