ПРАКТИКУМ ПО ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКЕ: виды деловых писем, структура и композиция текста, форма изложения, стили, анализ типичных ошибок официально-деловой письменной речи

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	Бизнес-школа ITC Group Город: Санкт-Петербург Адрес: Лиговский проспект, д. 73 Телефоны: 8 (800) 551-22-85
Место проведения:	Санкт-Петербург, Лиговский пр., 73, БЦ "Лиговка", тренинг-зал ITC Group
Преподаватели:	кузнецова надежда леонидовна
Стоимость:	11900 руб., за человека

Целевая аудитория:

·         менеджеры по работе с клиентами, ведущие обширную переписку;
·         менеджеры среднего звена, HR-специалисты, руководители региональных филиалов;
·         сотрудники PR-служб, ведущих переписку с представителями прессы и разрабатывающие информационные материалы для публикации;
·         специалисты, разрабатывающие маркетинговые материалы для клиента (буклеты, информационные письма, памятки и инструкции и т.п.);
·         секретари и др.
Вы сможете свободно разбираться в многообразии делового протокола:

• составлять различные деловые письма быстро и качественно;
  
• оказывать нужное влияние на адресата путем письменного общения;
  
• не допускать ошибок, которые не исправляет письменный редактор;
  
• корректно донести негативную информацию, отказ и даже угрозу, при этом не обидев адресата;
  
• редактировать тексты деловой направленности и учиться на ошибках других;
  
• чувствовать себя уверенно среди коллег и партнеров в процессе письменного взаимодействия;
  
• консультировать других по вопросам составления деловых писем.
  

Вы получите практические навыки работы с деловой документацией:

• четкий алгоритм составления деловых писем любой направленности;
  
• набор необходимых конструкций и шаблонов для составления письма любой деловой ситуации;
  
• пакет выполненных кейсов, которые помогут закрепить полученные навыки;
  
• справочные материалы по грамматике и стилистике в удобном изложении;
  
• индивидуальные консультации по ведению деловой переписки.
  

Семинар предполагает анализ большого количества практических примеров, направленных на развитие и совершенствование навыков деловой переписки.

ПРОГРАММА:

1. Стилистика и особенности официально-делового стиля, деловая переписка

• Основные психологические  и физиологические критерии сотрудника, занимающегося деловой документацией.
  
• Оформление документов с учетом требований ГОСТа Р-6.30-2003. Правила оформления реквизитов документов.
  
• Необходимые требования для деловой переписки.
  
• Типичные ошибки при составлении деловой корреспонденции.
  
• Речевые стандарты, принятые в деловой переписке.
  
• Использование клише для выражения просьбы, гарантии, предложения, приглашения и т.п.
  
• Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальную информацию.
  

Разбор ситуации – кейса  «Типичные вступительные и заключительные фразы»
«Памятка по составлению делового письма»


2. Работа над составлением текста

• Проблема "с чего начать?"
  
• Проблема логических ударений.
  
• Составление текста.
  
• Использование необходимых речевых конструкций. Категорически не использовать определенные речевые конструкции. Учет ситуации деловой переписки.
  
• Информационная роль порядка слов в предложении.
  
• Технологии подачи информации и аргументации.
  
• Взаимосвязь между планируемой структурой текста и передачей самой информации.
  

Упражнение по составлению деловых писем. Упражнение по использованию различных, в том числе манипулятивных, приемов аргументации.


3. Техники составления писем различных видов
·         Многообразие видов делового письма.
·         Информационное письмо.
·         Письмо-заказ.
·         Письмо-требование.
·         Письмо-отчет.
·         Рекламация.
·         Ответ на рекламацию.
·         Письмо-благодарность.
·         Письмо-подтверждение.
·         Письмо-приглашение.
·         Письмо-поздравление.
·         Уведомление, предупреждение, оферта и другие.
·
Упражнение по анализу структуры деловых писем и составлению собственных писем по ситуациям, предложенным тренером.
Подготовка готовых шаблонов для написания различных типов деловых писем.


4.  Деловой этикет в переписке

• Понятие делового этикета. Личная  и деловая переписка. Общее и разное.
  
• Особенности написания отдельных видов деловых писем.
  
• Благодарственные письма, поздравления, приглашения, соболезнования.
  
• Письма, которые всегда пишут или подписывают от руки.
  
• Процедура ответа на письма.
  
• Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата.
  
• Обращение. Заключительная формула вежливости.
  
• Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии).
  

Составление писем-приглашений и писем-поздравлений. Подготовка шаблонов.
Упражнение по снижению психологической напряженности в текстах с негативным содержанием.


5. Принципы и приемы e-mail переписки и факса

• Структура e-mail письма. Максимально использование особенностей виртуального общения.
  
• Решение главных задач: e-mail открыто, прочитано, понято, принято к действию.
  
• Использование «телеграфного стиля».
  
• Формирование вложений и подписи письма.
  
• Понятие «сетикета».
  
• Отбор деловой документации для отправки по факсу.
  
• Принципы составления деловых документов для отправления по факсу.
  
• Факс как гарантия юридической безопасности.
  

• Выводы о специфике делового письма.
  

Индивидуальный разбор писем от участников.


Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и слушателей.
Большую часть составляют практические занятия и консультации, которые включают анализ ошибок в составлении текстов и в оформлении документов, а также редактирование текста служебной записки, письма и пр. документов.
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, CD-диски с допол. инф., др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.
ФОТО И ОТЗЫВЫ - http://itctraining.ru/photos/info/
 
ЗАЯВКА по тел./ф. (812) 575-54-64, 764-06-18, info@itctraining.ru и на сайте www.itctraining.ru