Инструменты управления качеством

Тип семинара:	Тренинг
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 18 часов
Организатор:	City Business School Город: Москва Адрес: 107023, ул. Горбунова, дом 2., стр. 204. БЦ "Гранд Сетунь Плаза" Телефоны: +7 (495) 668-09-09
Место проведения:	Место проведения будет определено позже
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	3920 руб., за человека

Количество часов: 18
академических часов.
Форма обучения: дистанционная
Методы обучения: аудиовизуальные, текстовые материалы, ассоциативные карты (Mind maps), бизнес-тренажеры, тестирование. 
Цели и задачи курса:

• Освоение ключевых инструментов обеспечения качества на этапе проектирования продукции и услуг.
• Формирование практических навыков использования бенчмаркинга и QFD-методологии.
• Ознакомление с методиками анализа уровня качества как основы принятия управленческих решений в области TQM.
• Развитие навыков формирования системы контроля качества на основе статистических методов.

В условиях рыночной конкуренции одной из ключевых задач любого предприятия является обеспечение качества продукции и услуг, которые предлагаются потребителям, поскольку именно высокий уровень качества продукта во многом обуславливает конкурентоспособность компании.При этом руководству компании необходимо понимать, что управление качеством является комплексной и целенаправленной деятельностью, которая затрагивает абсолютно все подсистемы предприятия – начиная с подбора персонала и заканчивая послепродажным обслуживанием. Однако высокоэффективная работа системы управления качеством невозможна без объективной и достоверной информации, как количественного, так и качественного характера.Основной целью данного курса является формирование практических навыков анализа, обеспечения и контроля уровня качества выпускаемого продукта/услуги. В представленных материалах предлагается набор инструментов, методов и техник, которые необходимы для создания на предприятии соответствующей системы менеджмента качества.

Программа:

1. Инструменты проектирования качества:

• QFD-методология (Quality Function Deployment).
• Бенчмаркинг (Benchmarking - методология реперных точек).

2. Инструменты анализа качества:

• Анализ форм и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis, FMEA-методология).
• Функционально-стоимостной анализ (ФСА).

3. Инструменты менеджмента качества:

• Методика «мозговой атаки» (brainstorming).
• Диаграмма сродства.
• Диаграмма связей.
• Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма, дерево решений).
• Матричная диаграмма (таблица качества).
• Стрелочная диаграмма.
• Сетевой график.
• Диаграмма Ганта.
• Поточная диаграмма процесса.
• Матрица приоритетов.

4. Инструменты контроля качества:

• Гистограмма.
• Диаграмма Парето.
• Контрольные карты.
• Диаграмма разброса.
• Стратификация.
• Контрольный листок.
• Диаграмма Исикавы.

Регистрация на программу: http://e-mba.ru/distance/prof-courses/1023/133781/
Сайт: www.e-mba.ru
e-mail:study@e-mba.ru