Профессиональный секретарь - имидж, этикет и протокол

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	1 дней / 0 часов
Организатор:	Центр Подготовки Кадров Город: Москва Адрес: Алтуфьевское шоссе, 89 Телефоны: (495) 646-82-62
Место проведения:	Москва, гостиница "Турист"
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	8000 руб., за человека

1.      Психологические особенности делового общения.
- принципы построения успешного межличностного общения.
- установление делового контакта. Невербальная коммуникация, её специфика в общении.
- правильное использование психологических дистанций и жестов.
- как на основе поведения людей делать выводы об их характере и  выбирать правильную стратегию поведения с ними.
2.      Деловой стиль общения.
- овладение деловым языком и стилем деловой речи.
- ведение деловых бесед. Умение слушать и слышать собеседника. Бесконфликтное общение. Борьба со стрессами.
- коммуникативная  культура в общении по телефону.
- проблемные «абоненты» и общение с ними.
3.      Деловой этикет, основные принципы.
- служебная этика: отношения с руководителем (субординация, лояльность), навыки общения с коллегами, посетителями.
- формы обращений и приветствий.
- представление людей друг другу.
- визитная карточка, её основные функции.
4.      Деловой протокол: организация встреч и переговоров.
- организационные вопросы подготовки переговоров.
- рассадка за столом переговоров.
- подача чая, кофе на переговорах.
- организация приёмов у руководителя («Бокал шампанского», «Фуршет», «Обед-буфет»).
5.      Имидж секретаря и корпоративный имидж организации. Международный стандарт.
- деловой стиль. Рекомендации к внешнему виду секретаря.
- подбор аксессуаров и украшений.
6.      Торжественные даты и юбилеи.
- правила дарения и принятия сувениров и подарков. Психология  подарка.
- символика цветов.
7.      Ответы на вопросы.