Водитель Vip/ Сервисный аспект.

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	1 дней / 8 часов
Организатор:	Training company "Business Partner" Город: Москва Адрес: Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 19 Телефоны: (495) 228-09-71
Место проведения:	Москва, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 404
Преподаватели:	Неделин Евгений Юрьевич
Стоимость:	10 руб., за человека

Для кого этот тренинг: Тренинг разработан и проводится в двух вариантах:

• Для персональных водителей первых лиц компании.
• Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров

Для чего проводится этот тренинг: Тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя. В результате тренинга участники::

• Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
• Смогут создавать благоприятное впечатление
• Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
• Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов

В чем особенность тренинга:

• Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при
  помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень
  доверия и лояльности клиентов и партнеров
• 80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге
• Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
• Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников

Длительность:



1 день(с 10.00 до 17.00)



Какие навыки развивает?
Результат


Сервисное поведение.

• Основные принципы клиентоориентированного подхода
• Составляющие сервисного поведения

Повышение:

• качества обслуживания
• уровня удовлетворенности клиента

Достойное представление компании

• Роль невербальных средств при создании первого впечатления
• Дресс-код для водителя
• Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
• Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности

Изменение поведения и внешнего облика водителя Создание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании


Следование стандартам обслуживания

• Действия в стандартных ситуациях
• Отработка пошагового алгоритма с последующим видеоанализом стандартных ситуаций (учебный фильм)
• Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»

Осознание водителями необходимости следования стандартам Повышение качества обслуживания


Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов

• Комплектация автомобиля (сервисный аспект)
• Деловой этикет водителя
• Субординация и конфиденциальность

Обеспечение физического комфорта пассажира Усиление лояльности клиента



Что происходит на тренинге:
Только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на
практику: выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и
деловые игры на отработку полученных знаний, видеоанализ стандартных
ситуаций (учебный фильм).