Доступность, непрерывность, безопасность ИТ-услуг
Тип семинара: |
Семинар |
|
Дата начала: |
года |
Продолжительность: |
3 дней / 24 часов |
|
Организатор: |
Клеверикс
Город: Москва
Адрес: ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305
Телефоны: +74955175725
|
|
Место проведения: |
Место проведения будет определено позже |
|
Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
Стоимость: |
33000 руб., за человека |
Этот курс посвящен детальному изучению самых важных составляющих
качества ИТ-услуг: доступности услуг во времени, готовность инфраструктуры к
аварийным ситуациям, а также информационная безопасность на всех этапах
жизненного цикла услуг.
В ходе курса слушатели познакомятся с шагами всех процессов
проектирования и обеспечения этих характеристик, рассмотрят основные понятия и
документы, обеспечивающие качество, и смогут вместе с тренером решить, какие
ресурсы необходимы для того, чтобы выполнять требования заказчиков к качеству.
Материал курса основан на требованиях стандарта ISO/IEC 20000:2011,
на рекомендациях библиотеки ITIL.
Аудитория ·
Специалисты, участвующие в проектировании
информационных систем и ИТ-услуг
·
Менеджеры
и владельцы соответствующих процессов
·
Менеджеры по качеству
·
Специалисты по взаимоотношениям с заказчиками и
сервис- менеджеры
·
Консультанты-практики
·
Те, кто хочет подробно изучить управление
ИТ-услугами (ITSM)
Формат ·
Длительность курса — 3 дня
·
Число слушателей курса — от 5 до 12
·
Практическим занятиям на курсе уделяется до 50%
времени обучения
Программа учебного курса ·
Введение
o
Группа процессов проектирование ИТ-услуг
o
Связь процессов проектирования с управлением
уровнем ИТ-услуг
·
Процесс управление доступностью
o
Доступность услуг и доступность компонентов
инфраструктуры
o
Деятельность и техники управления доступностью
o
Порядок расчета доступности
·
Процесс управления непрерывностью услуг
o
План непрерывности и план поведения в
чрезвычайной ситуации
o
Управление ИТ-рисками при проектировании
качества ИТ-услуг
o
Деятельность и техники управления непрерывностью
o
Организация текущей деятельности по обеспечению
непрерывности ИТ-услуг
·
Процесс управления информационной безопасностью
o
Параметры качества информации как актива
предприятия
o
Политика информационной безопасности и ISMS
o
Деятельность и техники управления информационной
безопасностью
·
Роли и обязанности проектирования услуг
·
Риски и составляющие успеха при реализации
процессов проектирования услуг
·
Автоматизация процессов проектирования услуг
·
Обзор