Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг
Тип семинара: |
Семинар |
|
Дата начала: |
года |
Продолжительность: |
2 дней / 16 часов |
|
Организатор: |
Клеверикс
Город: Москва
Адрес: ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305
Телефоны: +74955175725
|
|
Место проведения: |
Место проведения будет определено позже |
|
Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
Стоимость: |
15000 руб., за человека |
В данном курсе слушатели детально изучают все способы обеспечения
оптимальной производительности ИТ-услуг.
Программа курса состоит из двух равнозначных частей. Первая (процесс
управления мощностями) касается реактивных мер по планированию контролю и
корректировке производительности компонентов услуг исходя из потребностей и
объема потребления услуг бизнес-процессами. Вторая (процесс управления спросом)
посвящена способам предсказания и даже корректировки этого объема потребления
так, чтобы обеспечить наиболее равномерную и полную нагрузку на имеющиеся
ИТ-ресурсы.
Участники вместе с тренером рассмотрят методы, техники и инструменты
обеспечения мощностей ИТ-услуг, порядок управления и планирования всех видов
деятельности данных процессов.
Материал курса основан на требованиях стандарта ISO/IEC 20000:2011,
на рекомендациях библиотеки ITIL.
Аудитория ·
Специалисты, участвующие в проектировании
информационных систем и ИТ-услуг
·
Менеджеры
и владельцы соответствующих процессов
·
Менеджеры по качеству
·
Руководители ИТ-департаментов и ИТ-служб
·
Специалисты по взаимоотношениям с заказчиками и
сервис-менеджеры
·
Консультанты-практики
·
Те, кто хочет подробно изучить управление
ИТ-услугами (ITSM)
Формат
·
Длительность курса — 2 дня
·
Число слушателей курса — от 5 до 12
·
Практическим занятиям на курсе уделяется до 50%
времени обучения
Программа учебного курса
·
Введение
o
Группа процессов проектирование ИТ-услуг
o
Связь процессов проектирования с управлением
уровнем ИТ-услуг
·
Процесс управление мощностями
o
Мощности бизнеса, ИТ-услуг и ИТ-компонентов
o
Политики и документация управления мощностями,
план мощностей
o
Деятельность и техники управления мощностями
·
Процесс управления спросом
o
Проактивное и реактивное управление спросом
o
Связь бизнес-активов и ИТ-активов
o
Модели бизнес-деятельности как инструмент
анализа спроса
o
Деятельность и техники управления спросом
·
Роли и обязанности управления спросом
·
Риски и составляющие успеха при реализации
процессом
·
Автоматизация процессов управления мощностями и
спросом
·
Обзор