Основы письменной коммуникации. Как вести деловую переписку с клиентами и партнерами.

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	Бизнес-тренинг и консалтинг Город: Москва Адрес: м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150 Телефоны: (495) 258-54-55
Место проведения:	Москва, м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	18800 руб., за человека

 Цель тренинга:  Познакомить участников
с правилами этикета деловой переписки, сформировать навыки, необходимые для
успешной письменной деловой коммуникации.

 Аудитория: Программа рассчитана на сотрудников,
которые по роду своей деятельности ведут деловую переписку.



Программа тренинга:


1. Этика письменных коммуникаций.

• Зачем нужны письменные коммуникации.


• Специфика письменной деловой коммуникации.


• Возможности и ограничения письменного общения.


• Понятие имиджа. Составляющие делового имиджа.


• Принципы письменной деловой этики.


• Барьеры в письменных коммуникациях.

2. Как правильно составить деловое письмо?

• Эффективные и неэффективные сообщения. Что
  особенно важно при составлении писем.


• Возможные цели письменного сообщения.


• Разработка структуры делового письма. Цельность и
  связность в деловых письмах.


• Процесс написания и редактирования.


• Стиль и оформление письма.


• К кому и как вы обращаетесь?


• Правила позитивной речи при написании писем.


• Понятие краткости. Как избежать многословия при
  составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика.


• Ясность при составлении писем. Как сделать так,
  чтобы вас поняли.


• Способы привлечения внимания читателя. Как
  написать письмо, чтобы его дочитали до конца.


• Оценка легкости восприятия текста.


• Методы аргументации и убеждения при составлении
  сообщений.


• Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при
  составлении писем.


• Основные ошибки при составлении писем.

3. Основные виды письменных сообщений.

• Письма с нейтральными сообщениями. Информационное
  письмо.


• Письмо – обратная связь.


• Письма с положительными сообщениями. Выражение
  признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей.


• Особенности писем негативного содержания. Ответ
  на жалобу и претензию. Структура письма-отказа.


• Убеждающие письма. Письма-предложения и письма
  рекламно-информационного характера.