Программы лояльности: как удержать старых и привлечь новых клиентов.

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	1 дней / 8 часов
Организатор:	Бизнес-тренинг и консалтинг Город: Москва Адрес: м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150 Телефоны: (495) 258-54-55
Место проведения:	Москва, м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	25500 руб., за человека

Привлечь клиента – это еще не все. Его
нужно суметь удержать, что особенно сложно сделать в условиях конкуренции. Как
грамотно и эффективно разработать программы лояльности и как их использовать –
вы узнаете на данном тренинге. 

 Аудитория: руководители и сотрудники отделов
маркетинга, рекламы и продаж, сотрудники рекламных и BTL-агентств.



Программа тренинга:

• Цели, задачи.


• Причины обращения к программе лояльности. Правило
  Паретто.


• Ключевые факторы обретения лояльности.


• Ключевые факторы потери лояльности.


• 12 законов клиентской лояльности.


• Как работают программы лояльности.


• Целевые аудитории программ лояльности. Программы
  лояльности направленные на конечного потребителя (В2С). Программы
  лояльности направленные на корпоративных клиентов (В2В). Программы
  лояльности, направленные на дилеров и дистрибьюторов (В2D).


• Правила построения программ лояльности


• Осуществление, затраты, результаты.


• Типы программ лояльности – «кошельки»,
  накопительная скидка, премия за количество посещений, счастливые часы,
  лотерея, конкурсы и т.д.


• Индивидуальные и коалиционные программы


• Локальные и международные программы


• Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.


• Сферы применения программ – торговля, услуги,
  туризм и т.д.


• Варианты карт для участников - пластиковые карты
  с эмбоссированным номером, со штрих-кодом, с магнитной
  полосой, с электронным носителем.


• Программные продукты. Используемые для реализации
  программ лояльности.


• Требования к информационным системам


• Виды уровней лояльности.


• Использование CRM (Customer Relationship
  Management ) в программах лояльности. Базы данных – основа программ
  лояльности.


• Аудит программ лояльности.