Управление конфликтами: тренинг-практикум.

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	Бизнес-тренинг и консалтинг Город: Москва Адрес: м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150 Телефоны: (495) 258-54-55
Место проведения:	Москва, м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	18500 руб., за человека

На данном тренинге участники получат
практические умения и навыки, позволяющие эффективно справляться с различными
конфликтными ситуациями и конструктивно решать вопросы, узнают собственные
стили управления конфликтом и научатся их эффективно использовать в зависимости
от ситуации, узнают, как снимать эмоциональный накал собеседника и научаться
справляться с собственным стрессом. 

 Аудитория: тренинг предназначен для руководителей
высшего и среднего звена, и всех тех, кому необходимо умение управлять
конфликтными ситуациями.



Программа тренинга:


1. Конфликты. Понятие, классификация, виды.

• Природа конфликта. Определение конфликта.


• Классификация и виды конфликтов. Типы конфликтов.


• Основные понятия: предмет конфликта, стороны
  конфликта, интересы и позиции сторон.


• Динамика конфликта.


• Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.


• Причины возникновения конфликтов в 
  переговорах и деловом общении.


• Практические эффективные стратегии поведения в
  конфликтных ситуациях.


• Определение индивидуальной стратегии. Умение
  выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения в зависимости
  от ситуации.


• Алгоритм конструктивного разрешения конфликтных и
  сложных ситуаций.

2. Работа  в конфликтных и трудных ситуациях.

• Работа с агрессией собеседника. Что делать, если
  собеседник кричит и не хочет вас слушать?


• Эффективные способы снятия аффекта и негативных
  эмоций.


• Ответы на оскорбительные фразы и «нападки». Что
  ответить, когда ответить нечего?


• Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от
  агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться.


• Алгоритм ответа на конструктивную критику.


• Работа с возражениями.


• Конструктивный отказ: как твердо отказать и при
  этом сохранить  отношения?


• Что такое манипуляция. Методы противостояния
  манипулировании.


• Технология работы с «жесткими», «невменяемыми»,
  «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно
  недовольными», «занудными» и прочими типами собеседников.

3. Как справиться  с эмоциями и со стрессом. Профилактика «выгорания»

• Как защититься от чрезмерной эмоциональной
  нагрузки в работе с людьми.  Понятие «интоксикация людьми».


• Что такое стресс. Практические упражнения на
  снятие стресса.


• Управление эмоциями. Принципы саморегуляции.

4. Разбор  конфликтных и проблемных
ситуаций участников тренинга.