Эффективное управление конфликтами в организации. Практикум для руководителей.

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	1 дней / 8 часов
Организатор:	Бизнес-тренинг и консалтинг Город: Москва Адрес: м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150 Телефоны: (495) 258-54-55
Место проведения:	Москва, м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	18500 руб., за человека

Как и почему возникают конфликты во всей
организации, в одном отделе и просто между двумя людьми? Какими методами
руководитель должен остановить или разрешить конфликтную ситуацию? На тренинге
у вас будет возможность исследовать феномен конфликта, посмотреть на него с
разных точек зрения. Вы не только овладеете навыками эффективного управления
конфликтной ситуацией, но и укрепите собственные возможности решения проблем,
возникающих в ходе взаимодействия людей. 

 Аудитория: руководители предприятий, руководители структурных
подразделений, руководители отделов по управлению персоналом.



Программа тренинга:


1. Что нужно знать руководителю о конфликтах. Причины возникновения
конфликтов в организации.

• Природа и понятие конфликта; задачи и эффекты
  конфликта. Профилактика конфликтов в организации.


• Типы конфликтов в организации: корпоративная
  культура и конфликты; межличностные конфликты; межгрупповые
  конфликты; внутригрупповые конфликты; конфликты между руководителями
  и подчиненными.


• Причины возникновения конфликтов: нарушение
  коммуникации; барьеры общения; негативные установки; оценочное поведение;
  открытое и скрытое давление, сопротивление, недовольство и т.д.


• Структура конфликтной ситуации. Динамика развития
  конфликта.


• Позиции и интересы сторон в конфликте.


• Стратегии поведения в конфликте.


• Принципы разрешения конфликтов по Стивену Кови.


• Конфликт как столкновение мотиваций. Теория
  потребностей МакКлелланда; двухфакторная теория Герцберга; теория
  ожиданий; теория справедливости; модель Портера-Лоулера.


• Способы мотивации сотрудников через позитивное
  решение конфликтных ситуаций.


• Влияние потребностей человека на поведение в
  конфликте. Удовлетворение потребностей с помощью конфликта.


• Диагностика скрытых конфликтов в организации.
  Экспресс – методы диагностики причин конфликтного поведения.

2. Способы эффективного управления конфликтами.

• Стили руководства и конфликты. Умения
  бесконфликтного руководства.


• Как развить в себе навыки конструктивного
  поведения в конфликте.


• Как понять, в чем причина конфликта. Способы
  диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.


• Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами
  подчиненных.


• Как правильно выбрать и использовать нужную
  технологию разрешения конфликтной ситуации.


• Приемы убеждения и влияния в конфликте. Отработка
  навыка конструктивной аргументации своей позиции. Правила конструктивного
  спора.


• Возможности ассертивного (уверенного) поведения в
  конфликте.


• Как давать позитивную и негативную обратную связь
  подчиненным, чтобы она не стала причиной конфликта.


• Техники адекватного выражения собственных
  негативных эмоций.


• Управление стрессом.