Тренинг: Эффективная деловая коммуникация

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 18 часов
Организатор:	Академия "Технологии Доверия" Город: Москва Адрес: Ленинградский проспект, д. 36, стр. 41, Москва, Россия, 125167 Телефоны: +7 (495) 967-60-00
Место проведения:	Москва, ст.м. Белорусская кольцевая, ул. Бутырский Вал, д. 10
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	36000 руб., за человека

Целевая аудитория: Тренинг предназначен для руководителей среднего звена, владельцев бизнеса.
Цели тренинга:

• Научить участников осознавать свои цели в коммуникации и достигать их с наименьшими затратами ресурсов
• Сформировать установку на продуктивное и конструктивное общение – главнейший элемент любого бизнеса
• Вооружить участников практическими инструментами эффективной коммуникации и влияния на собеседника
• Развить у участников желание и умение слушать и слышать другую сторону в общении, успешно справляться со сложными коммуникативными ситуациями

В результате участники тренинга смогут:

• Быстро налаживать коммуникацию и взаимодействие с новыми людьми. Выстраивать долгосрочные отношения с коллегами и партнерами внутри и вне организации, обеспечивая решение рабочих вопросов
• Ясно и четко излагать свои мысли, информацию, как в устной, так и письменной форме
• Приводить убедительные и разнообразные доводы, факты в защиту своей точки зрения
• Видеть и учитывать реакцию собеседника на свои слова, проверять, верно ли его понял собеседник, корректировать свое изложение с учетом этой информации.
• Внимательно слушать собеседника, чтобы понять его мнение, демонстрировать понимание его точки зрения, быстро воспринимать услышанную информацию и использовать ее в ходе дискуссии/коммуникации
• Сталкиваясь с возражениями, преодолевать негативный настрой слушателя (слушателей), направлять дискуссию в конструктивное русло

В программе тренинга

1. Роль коммуникации в современной организации
   
   • Определение делового общения
   • Стратегии эффективной коммуникации.
   • Стратегия сотрудничества, как наиболее эффективная при построении долгосрочных бизнес-отношений
2. Искажения информации
   • Виды искажений информации
   • Искажения на рациональном уровне
   • Искажения на эмоциональном уровне
   • Закономерности искажения
3. Взрослая психологическая позиция, как основной инструмент коммуникации
   • Схема позиционного анализа (по Э. Берну)
   • Типы психологического взаимодействия в зависимости от Поставленной цели
   • Определение психологической позиции собеседника
   • Выбор и реализация оптимальной психологической позиции в разговоре
4. Этапы процесса коммуникации.Установление контакта.
   • Структура процесса коммуникации
   • Составляющие умения располагать к себе и завоёвывать доверие
   • Установление контакта
   • Построение атмосферы доверия
5. Выяснение информации: правила и техники
   • Вопросы для получения информации
   • Типы вопросов по форме
   • Основные ошибки при задавании вопросов
   • Индикаторы мотивов
   • Умение слушать и слышать собеседника
   • Активное слушание
     • Парафраз
     • Эмпатия
6. Навыки эффективной аргументации
   • Представление преимуществ своего предложения с опорой на потребности собеседника
   • «Ведение» собеседника посредством круга аргументирования
   • Язык пользы и его правила
   • Техника «Ситуация-Проблема-Решение»
7. «Я-высказывание»
   • Алгоритм «Я-высказывания»
   • Этапы алгоритма и их цели
   • Обратная связь неконструктивному собеседнику
8. Сложные ситуации коммуникации
   • Работа с агрессией и негативом: установки и принципы
   • Работа с возражениями
   • Правила работы с возражениями
   • Алгоритм работы с возражениями
   • «Психологическое айкидо»
9. Завершение коммуникации
   • Резюмирование и итоги
   • Поддержание контакта
   • Выстраивание перспектив
   • Закрытие листа ожиданий
   • Поведение итогов