E— mail переписка с партнерами. Непростые ситуации (продвинутый ур.)

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	Training company "Business Partner" Город: Москва Адрес: Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 19 Телефоны: (495) 228-09-71
Место проведения:	Москва, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 404
Преподаватели:	Воротынцева Тамара Леонидовн
Стоимость:	25 руб., за человека

Цель тренинга:
- сформировать у участников четкую грамотную внутреннюю деловую позицию при работе со специфическими ситуациями;
- обеспечить участников арсеналом речевых средств для написания ситуативно-грамотного письма;
- сформировать умение уверенно, оперативно и профессионально действовать при написании писем  в специфических ситуациях.
Целевая  аудитория:
сотрудники компании, ведущие активную деловую переписку с партнерами и
нуждающиеся в уверенном и грамотном отражении деловой позиции по
непростым ситуациям в письмах.
Продолжительность тренинга: 16 ак.ч. (2 дня)
Программа тренинга:
Тренинговый модуль 1: Партнер нарушает условия сотрудничества.
«Терпение закончилось» или «Сколько это может продолжаться?!»
(Письмо-предупреждение деловому партнеру)

• Что выбрать: «кнут» или «пряник»?  Оценка ситуации
• Как корректно указать на серьезность намерений
• Как не навредить имеющимся лично-деловым отношениям
• Структура «строгого письма» к деловому партнеру
• Работа с  «личной дистанцией» (простые языковые приемы ее сокращения)
• Как завершить «строгое письмо». Два варианта финала. Выбирайте целесообразный.

Тренинговый модуль 2: Письма к партнеру в ситуации многократной ошибки с нашей стороны или «Еще раз извините»

• Объяснять или оправдываться? Внутренняя установка при работе в ситуации многократной ошибки
• Приемы и способы трансляции внутренней установки в письме
• Специфика структуры данного письма. 5 обязательных компонентов
• Речевые обороты для повторного извинения и ситуации повторяющейся ошибки.
• «Опасные» фразы
• Волшебное слово «статус»
• Если нельзя пообещать, что такое не повторится
• Чем закончить письмо?

Тренинговый модуль 3: Письма-нравоучения или «Kак  дипломатично, но действенно «погрозить пальцем» партнеру и сказать, что так поступать нехорошо».

• Внутренняя позиция. Убедительные (речевые) способы ее трансляции
• Структура письма
• Первая критическая точка. Тема письма. Арсенал возможностей.
• Контраст темы и вступления. Что транслирует адресату подтекст
• Вступительная часть.  Работа с личной дистанцией: сокращать или увеличивать?
• Важнейшие точки основной части (работа с терминологией (слова-глобальности; слова-пугалки).
• Специфика завершения письма
• Как добавить убедительности (немного о манипуляции)
• Если позволит графика (о визуальных приемах работы с письмом-нравоучением)

Тренинговый модуль 4. Мы рады помочь, но просим  не злоупотреблять…

• Внутренняя установка и речевые способы ее трансляции.
• Структура письма. Обязательные компоненты.
• Язык письма: загадочное слово «удалось» и его варианты. Спектр смысловых значений, место в структуре письма.
• Чтобы  долгосрочность отношений не стала ярмом. О чем важно говорить партнеру.
• Важнейшие компоненты письма: разумная частота проговаривания, виртуозность смысловых вариаций

Тренинговый модуль 5. Письмо-отказ или «Не пишите больше нам, Вы нам неинтересны»

• Письмо — категорический отказ.
• Как написать предельно цивилизованно и максимально корректно.
• Структура письма.
• Речевые клише. Спасительная бюрократия.
• Варианты финала.