Эксплуатация и предоставление ИТ-услуг
Тип семинара: |
Семинар |
|
Дата начала: |
года |
Продолжительность: |
2 дней / 16 часов |
|
Организатор: |
Клеверикс
Город: Москва
Адрес: ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305
Телефоны: +74955175725
|
|
Место проведения: |
Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305 |
|
Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
Стоимость: |
15000 руб., за человека |
В этом курсе детально рассматриваются процессы и функции
эксплуатации ИТ-услуг. В основе теоретического материала курса – рекомендации
новейшей редакции библиотеки ITIL (2011). Практические
занятия и обсуждения используют опыт российских и зарубежных компаний , в том
числе обширный проектный опыт консультантов Cleverics. В курсе рассматриваются:
·
Процессы
o
Управление проблемами
o
Управление доступом
o
Управление событиями
·
Общие виды деятельности
o
Мониторинг
o
Отчётность
o
Контроль
·
Функции
o
Управление эксплуатацией ИТ
o
Управление технической поддержкой
o
Управление приложениями
Аудитория
Курс адресован менеджерам процессов поддержки и эксплуатации
услуг, руководителям и сотрудникам служб
эксплуатации, сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям
ИТ-подразделений и сервисных компаний.
Формат
·
Продолжительность курса — два дня по 8 учебных
часов
·
Авторский курс (разработка компании Cleverics)
·
Практическим занятиям на курсе уделяется до 30%
времени обучения.
·
Число человек в группе составляет от 5 до 12.
Программа курса
1.
Введение
2.
Функции управления эксплуатацией ИТ-услуг
a.
IT
Operations Management
i.
Задачи
ii.
Участие в процессах поддержки и эксплуатации
iii.
Участие в других процессах ITSM
b.
Technical
Management, Application Management
i.
Задачи
ii.
Участие в процессах поддержки и эксплуатации
iii.
Участие в других процессах ITSM
3.
Общие виды деятельности
a.
Мониторинг
b.
Отчёты
c.
Контроль
4.
Процессы эксплуатации ИТ-услуг
a.
Управление доступом
i.
Назначение
ii.
Цели и задачи
iii.
Виды деятельности
b.
Управление проблемами
i.
Назначение
ii.
Цели и задачи
iii.
Виды деятельности
iv.
Факторы успеха и риски
c.
Другая операционная деятельность ИТ-функций
5.
Автоматизация процессов эксплуатации ИТ-услуг
a. Требования
к автоматизации
b. Критерии
выбора решений по автоматизации
6.
Факторы успеха, показатели и метрики
эксплуатации ИТ-услуг
7.
Завершение курса