Письменная коммуникация. Стандарты деловой переписки

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	Training company "Business Partner" Город: Москва Адрес: Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 19 Телефоны: (495) 228-09-71
Место проведения:	Москва, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 404
Преподаватели:	Неделин Евгений Юрьевич
Стоимость:	25 руб., за человека

• познакомить участников с правилами написания деловых писем
• сформировать навыки составления и оформления писем для разных ситуаций в бизнесе
• сформировать понимание письменной коммуникации как мощного инструмента в бизнесе
• познакомить участников с общепринятыми в деловом мире стандартами и этикой деловой переписки

Целевая аудитория: эти
курсы делового письма разработаны и проводятся для сотрудников компаний,
нуждающихся в овладении едиными принципами, нормами и правилами деловой
переписки.
Длительность: 2 дня.
Программа:
Тема 1. Особенности письменной коммуникации

• Специфика письменной деловой коммуникации
• Возможности и ограничения
• Барьеры в письменной коммуникации
• Особенности электронной переписки. Преимущества и «критические» точки
• Принципы и техники эффективного взаимодействия

Тема 2. Структура делового письма .

• Эффективные и неэффективные письма
• Принцип контакт-информация-действие-завершение
• Особенности установления контакта с адресатом
• Ошибки начала письма
• Принцип «позитивного мышления»
• Принцип точности
• Принцип краткости
• Ошибки конца письма

Тема 3. Стандарты письменной коммуникации

• Этика письменной коммуникации в вашей организации. Принципы и нормы.
• Кто Ваш адресат? Служебная иерархия в деловой переписке.
• Письма к внешним клиентам — имидж компании. Как выглядит ваше письмо в глазах адресата?
• Каких ошибок важно избежать
• Что недопустимо в письмах с внешними партнерами

Тема 4. Виды писем

• Сообщение
• Коммерческое предложение
• Обсуждение. Как ускорить результат?
• Ответ
• Просьба
• Отказ. Как отстоять деловые интересы и не испортить отношения?
• Поздравление
• Напоминание
• Простые приемы как сократить время переписки и получить желаемый результат

Тема 5. «Трудные» письма

• С негативным содержанием
• Письмо-отказ. Техника ассертивного отказа
• Принцип «дистанцирования»
• Ответ на жалобу
• Извинение

Тема 6. Правила хорошего тона

• Внешние атрибуты письма
• Время ответа
• Список адресатов
• Кого помещать в поле «сс» и «bcc»

Тема 7. Простые приемы повышения эффективности переписки

• Сортировка писем и создание папок
• Архив писем
• Обозначение времени
• Точность списка адресатов

Используемые средства:

• моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций
• выполнение практических упражнений и заданий
• деловые игры
• кейсы