Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 0 часов
Организатор:	Центр Бизнес-Образование Город: Екатеринбург Адрес: ул. Белинского, д. 83 Телефоны: (343) 38–50–500, 378–31–90
Место проведения:	Екатеринбург, ул. Белинского, д. 83
Преподаватели:	Бочкарева Ирина
Стоимость:	0 руб., за человека

Цель:

Выработать стиль телефонных переговоров, создающий позитивный имидж компании, развитие навыков, позволяющих значительно повысить уровень продаж по телефону и активно управлять разговором по телефону.

Основные вопросы программы:

Тема 1. Речь и поведение по телефону:

• Невербальная коммуникация по телефону.
• Приветствие по телефону, власть позитивных слов.
• Уверенность по телефону притягивает.
• Форма настоящего времени предпочтительна.
• Вежливость – это необходимость.
• Голос по телефону, техника речи.
• Подготовка к диалогу.
• Внимательно слушать партнера по переговорам.
• Правильная аргументация.
• Если не хочется говорить «нет».
• «У Вас есть немного времени?». Техника постановки вопроса.

Тема 2. Привлечение новых клиентов:

• Открывать новых клиентов.
• Классификация заинтересованных лиц по телефону.
• Успешные первые переговоры с крупными клиентами.
• Договоренность о встрече по телефону.
• Правильное обхождение с секретарями.
• Последовательность тактически разумно построенного телефонного разговора.
• Конспект телефонного разговора.
• Работа с возражениями по телефону.
• Примеры образа действий по привлечению новых клиентов.
• Факс как дополнение к телефону.

Тема 3. Обслуживание клиентов и возвращение старых клиентов:

• Продажа с эмоциональной интеллигентностью.
• «Вы получили наш проспект?».
  
• Последующие телефонные переговоры.