Профессиональный секретарь: эффективный коммуникатор
Тип семинара:
Семинар
Дата начала:
года
Продолжительность:
1 дней / 8 часов
Организатор:
Центр бизнес-образования НИСЭТ
Город:
Москва
Адрес:
Волков переулок д.4
Телефоны:
(495) 543 76 48
Место проведения:
Москва, Волков пер. дом 4
Преподаватели:
рублева лариса викторовна
Стоимость:
12300 руб., за человека
1. Введение в тренинг
Знакомство
Цели и задачи тренинга
Регламент
2. Секретарь - голос компании
Телефонный этикет в работе секретаря
Управление впечатлением собеседника
Ошибки при общении по телефону
Голосовые характеристики и управление голосом
3. Телефонная коммуникация в работе секретаря
Прием и распределение телефонных звонков в компании
Фильтрация звонков
Управление разговором
Как общаться с разными типами клиентов, партнеров
Как закончить ненужный разговор
Как отвечать грубиянам
Исходящие звонки: правила, алгоритм, подготовка
4. Секретарь - лицо компании. Прием посетителей
Имидж секретаря и впечатление посетителя о компании в целом.
Составляющие благоприятного и неблагоприятного первого впечатления
Радушие и гостеприимство. Прием посетителей, превосходящий их ожидания
5. Конфликтные ситуации
Действия секретаря в конфликтных ситуациях
Основные правила работы в ситуации конфликта
Способы снижения эмоционального напряжения в конфликте
6. Как справляться со стрессом и всегда выглядеть приветливо
Формирование стрессоустойчивости
Техники быстрого снятия стресса после общения с негативно настроенным человеком
7. Взаимодействие с руководителем
Адаптация поведения секретаря под стиль работы руководителя
Конструктивное реагирование на обратную связь руководителя
Действия секретаря, способствующие максимально эффективной коммуникации с руководителем
Назад
Назад
