Управление конфликтом и стрессом на работе и в личной жизни

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	Эффект-Консалтинг Город: Москва Адрес: 117105, Москва, Варшавское ш., 17 Телефоны: +7 (495) 786-3907
Место проведения:	Москва, Холодильный пер. д.3, стр. 8, станция метро Тульская, Тренинговый центр
Преподаватели:	бычкова анна сергеевна
Стоимость:	28200 руб., за человека

Цели тренинга:

• Развитие у участников навыков предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций;
  
• Повышение стрессоустойчивости участников в конфликтных ситуациях;
  
• Совершенствование навыков посредничества в конфликтных ситуациях.
  

В течение тренинга разрабатываются практические рекомендации, проводится тестирование участников и обмен опытом внутри группы, выполняются упражнения для развития навыков работы с конфликтом, отрабатываются приемы повышения стрессоустойчивости.

Программа тренинга:

1. Определение конфликта
   
   
   
   • Понятие конфликта
     
   • Классификация конфликтов
     
   • Что люди делят в конфликте
     
   • Функциональные и дисфункциональные конфликты
     
   • Виды конфликтов
     
   • Вертикальные и горизонтальные конфликты
     
   • Конфликты с клиентами, коллегами, руководством, средним и младшим персоналом
     
   
   
2. Конфликты на рабочем месте
   
   
   
   • Претензия и критика как особый вид контакта
     
   • Причины перехода претензии в конфликт
     
   • Особенности конфликтов на рабочем месте
     
   • Предотвращение возникновения конфликтов
     
   
   
3. Диагностика и предотвращение конфликтов
   
   
   
   • Причины и признаки возникновения конфликтов
     
   • Потенциально опасные для развития конфликта ситуации: критика, отказ, непонимание
     
   • Правила эффективной критики
     
   • Техники мягкого отказа
     
   • Структура и стадии конфликта
     
   • Признаки начинающегося конфликта
     
   • Конфликтогены
     
   • Конфликтные личности: отличительные характеристики и способы взаимодействия
     
   • Использование техник активного слушания для предотвращения конфликта
     
   
   
4. Работа с конфликтом
   
   
   
   • Принципы управления конфликтом
     
   • Алгоритм работы с острым конфликтом
     
   • Стратегии поведения в конфликте
     
   • Посредничество в конфликте других людей (модерация)
     
   • Последствия конфликта
     
   • Противостояние манипулятивному поведению в конфликте
     
   • Противостояние жестким техникам, агрессии и давлению в конфликте
     
   
   
5. Конфликты и стресс
   
   
   
   • Что такое стресс
     
   • Связь конфликта и стресса
     
   • Развитие стрессовой реакции
     
   
   
6. Управление стрессом
   
   
   
   • Причины стресса на рабочем месте
     
   • Последствия стрессовой реакции
     
   • Распознавание накопленного стресса: тестирование
     
   • Приемы повышения стрессоустойчивости (практические приемы)
     
   • Управление стрессом внутри конфликта: приемы «скорой помощи»
     
   • Снятие симптомов стресса после конфликта
     
   • Помощь сотрудникам в "снятии" стресса
     
   • Повышение работоспособности в условиях напряженной работы
     
   • Синдром эмоционального выгорания на работе
     

Формат проведения тренинга:
Активный режим обучения включает в себя разбор практических заданий с теоретическими информационными блоками.