Споры с потребителями медицинских услуг: защита от необоснованных претензий
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Дата начала: |
года |
| Продолжительность: |
2 дней / 15 часов |
|
| Организатор: |
Центр повышения квалификации "Лидер"
Город: Санкт-Петербург
Адрес: м. Пушкинская, улица Введенского канала, д.7
Телефоны: +7 812 42 456 43
|
|
| Место проведения: |
Санкт-Петербург, ул. Введенского канала, д.7 |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
22200 руб., за человека |
Приглашаются:
- Юристы, юрисконсульты, специалисты договорных, юридических организаций, оказывающих медицинские услуги населению.
- Собственники бизнеса.
- Главные врачи, заместители главного врача.
- Главные бухгалтеры медицинских учреждений.
- Экономисты медицинских учреждений.
- Заместители главных врачей по экономике.
- Руководители и специалисты различных направлений, заинтересованные в получении новых компетенций.
В ходе мероприятия Вы получите:
- Практические рекомендации по предотвращению потребительского экстремизма.
- Алгоритм противостояния недобросовестным потребителям медицинских услуг.
- Обобщенный опыт коллег, и обзор последней арбитражной практики.
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ — Юридические аспекты качества оказания медицинских услуг- Закон о защите прав потребителей и потребительский экстремизм
- Формы потребительского экстремизма.
- Действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах.
- Злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг.
- Недобросовестное поведение потребителей.
- Умышленные противоправные деяния потребителей (их соучастников), совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям.
- Необходимость исследования потребительского экстремизма.
- Перерастание правонарушений со стороны некоторых потребителей в уголовные деяния (мошенничество).
- Возникновение организованного преступного промысла с использованием особого правового положения потребителей.
- Основания возникновения споров с потребителями медицинских услуг
- Неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора.
- Предоставление услуг ненадлежащего качества.
- Нарушения, повлекшие нанесение вреда здоровью.
- Прекращение обслуживания досрочно и т.п.
ВТОРОЙ ДЕНЬ — Досудебное урегулирование споров с пациентами- Особенности возникновения и решения споров с потребителями медицинских услуг.
- Нарушение права пациента на получение бесплатной медпомощи в рамках программы госгарантии.
- Разглашение врачебной тайны.
- Споры из-за нарушения права на информацию: объем права на информацию, формы информирования пациента, требования к форме информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и порядку его получения, порядок оформления отказа от медицинского вмешательства.
- Споры о компенсации морального вреда при оказании медицинской помощи ненадлежащего качества.
- Введение субсидиарной ответственности учредителя бюджетного и автономного учреждения по обязательствам о возмещении вреда гражданам.
- Процессуальный статус учредителя БУ и АУ при рассмотрении споров о возмещении вреда жизни или здоровью гражданина и компенсации морального вреда.
- Досудебное урегулирование споров и обзор судебной практики
- Рассмотрение жалоб и претензий. Соотношение 59-ФЗ от 02.05.2006г. (ред. от 03.11.2015г.) «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» и закона «О защите прав потребителей».
- Рассмотрение жалоб потребителей медицинских услуг в рамках внутреннего контроля качества и безопасности — порядок, правовые последствия и риски.
- Определение обоснованных и необоснованных требований пациентов.
- Анализ имеющейся документации. Проведение экспертизы.
- Подготовка отзывов на претензию, ответов на жалобы и заявления.
- Подготовка и проведение переговоров с потребителем медицинской услуги. Выработка оптимального решения для обеих сторон спора. Подготовка документации, необходимой для закрепления достигнутого соглашения (дополнительные соглашения, договоры, протоколы, мировые соглашения и т.п.).
- Обзор судебной практики.
Назад