Тип семинара:	Тренинг
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	Кадровый центр "Уралтруд" Город: Екатеринбург Адрес: Первомайская, 60, офис 68 Телефоны: (343) 350-16-84
Место проведения:	Екатеринбург, ул. Первомайская, д.60, офис 68
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	15000 руб., за человека

Содержание семинара

• Современное понимание термина качества
• Сущность современного менеджмента качества
• Функции менеджмента качества и основная терминология; что такое система менеджмента качества
• Требования потребителя, показатели качества продукции, качества процессов и деятельности: классификация и проблемы работы с показателями; комплексное измерение качества

• Экономика качества: результаты деятельности по повышению качества в денежном выражении
• Всеобщий менеджмент качества (TQM) и отражение принципов TQM в стандартах серии ISO 9000
• Документация по качеству: что стоит за общими формулировками
• Ориентация на потребителя: практические рекомендации по внедрению принципа; сбор и обработка информации о потребностях потребителей

• Бенчмаркинг, его виды и организация
• Постоянное улучшение: практические рекомендации по внедрению
• Процессный подход в управлении качеством; описание процессов
• Основные требования к системе менеджмента качества в стандарте ISO 9001:2000.

• Рекомендации по практическому выполнению требований стандарта ISO 9001:2000.

 
Практическая часть

• Шкалирование, сопоставление качественных и количественных характеристик
• Обработка группового экспертного мнения
• Метод 5W2H как простейший инструментарий менеджмента
• Гистограмма как инструмент управления качеством
• Установление взаимосвязи факторов: диаграмма рассеивания
• Причинно-следственная диаграмма: методика построения
• Диаграмма Парето: построение и использование в цикле постоянного улучшения
• Анализ потенциальных неудач и их последствий, как комплексный метод управления качеством
• Разворачивание функций качества: комплекс инструментов в одном методе