Мастерство коммуникаций и разрешения конфликтов

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	Первая тренинговая компания Город: Екатеринбург Адрес: ул. С.Ковалевской 3 оф 214-216 Телефоны: (343) 385-04-09,374-52-36
Место проведения:	Екатеринбург, Екатеринбург
Преподаватели:	Нежданова Надежда Николаевна
Стоимость:	9800 руб., за человека

Программа тренинга:

1. Основы деловой коммуникации
   

·               Коммуникация – понятие, функция.
·               Психологическая структура коммуникативного про­цесса.
·               Барьеры на пути к коммуникации.
·               Формы и уровни взаимодействия.
·               Речевые правила  и ошибки.
·               Факторы, влияющие на межличностные коммуникации.
·               Искусство профессионального слушания.
·               Умение задавать вопросы.
·               Деструктивные стратегии общения и модели поведения.

1. Психологические портреты сотрудников
   

·         Психологические типы личностей: по характеру, темпераменту, стилю мышления, отношению к работе.
·         «Трудные люди» - потребности и мотивы.

1. Конфликт как инструмент развития
   

·               Сущность организационного конфликта и его структура.
·               Причины, механизм, условия возникновения конфликтов в организации.
·               Классификация конфликтов.
·               Этапы развития конфликтов.
·               Причины межличностных и внутриличностных конфликтов.
·               Разбор конфликта и продуктивные этапы вы­хода из него.
·               Что препятствует разрешению конфликтов в организации.

1. Психология управленческого влияния
   

·               Конструктивные и деструктивные стратегии поведе­ния в конфликтных ситуациях.
·               Уверенное поведение. Отличие от манипулятивного, агрессивного, оправдывающегося.
·               Деловое поведение с агрессивным собеседником.
·               Конструктивное реагирование на критику.
·               Приемы управления эмоциональным состоянием в сложных ситуациях.

1. Работа с поведением и эмоциями
   

·     Алгоритм ведения переговоров.
·     Подготовка к переговорам.
·     Метод «Генератор альтернатив».
·           Деловая встреча.
·           Дипломатическая стратегия.
·           Работа с эмоциями.
·           Раппорт – технология «присоединения» к партнеру.
·           Умение слушать и задавать вопросы.
·           Искусство риторики.
·           Правила, помогающие убеждать.
·           10 личных качеств мастера переговоров.
·           Анализ деловой встречи.
·           Постулаты формирования позитивных отношений.

1. Мастерство разрешения конфликтов или Искусство ведения переговоров
   

·           Алгоритм ведения переговоров.
·           Подготовка к переговорам.
·           Метод «Генератор альтернатив».
·           Деловая встреча.
·           Дипломатическая стратегия.
·           Работа с эмоциями.
·           Раппорт – технология «присоединения» к партнеру.
·           Умение слушать и задавать вопросы.
·           Искусство риторики.
·           Правила, помогающие убеждать.
·           10 личных качеств мастера переговоров.
·           Анализ деловой встречи.
·           Постулаты формирования позитивных отношений.

1. Тесты:
   

·     Ваши поведенческие привычки в конфликтных ситуациях.
·     Приятный ли Вы собеседник?

Стоимость участия:    9’800 руб. (НДС не предусмотрен)
В стоимость входит: методические пособия, кофе-паузы, обед, сертификат (свидетельство) о прохождении обучения
Место проведения:        г. Екатеринбург