Описание семинара

"Эффективное разрешение конфликтов в организации"

Тип семинара:	Семинар

Дата начала:	года
Продолжительность:	1 дней / 0 часов

Организатор:	Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Город: Москва Адрес: Москва, Волков переулок, дом 4, подъезд 1, этаж 4 (м. Краснопресненская). Телефоны: 8(495) 518-57-42, 8(916) 354 0876, 8(910)487-32-63, 8 (926) 446-52-77, 8(906)065-41-72

Место проведения:	Место проведения будет определено позже

Преподаватели:	Долгих Валерия

Стоимость:	6000 руб., за человека

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА:

1 тема. Понятие конфликта и механизмы развития конфликта

Разные подходы к пониманию конфликта и их влияние на способы его разрешения
Структура развития конфликта
Конфликтогены: понятие и типы
Основные правила бесконфликтного общения

Тема 2. Типы конфликтов

Конструктивный и деструктивный конфликты
Трудовой и производственный конфликты
Конфликт интересов
Ценностный конфликт
Организационный конфликт
Инновационный конфликт
Психологический конфликт
Как правильно определить тип конфликта и подобрать к нему верные методы разрешения

Тема 3. Алгоритм разрешения конфликта

Универсальный алгоритм разрешения конфликта: выявить причины конфликта, демонстрировать понимание, выйти на поиск решения и т.д.
Как выявить причины конфликта: какие вопросы можно использовать, а какие недопустимы
Демонстрация понимания принятие, но не обязательно согласие. Почему
важно демонстрировать понимание. Разные уровни демонстрация понимания
Дополнительные приемы поведения в конфликте: пауза, введение бюрократической составляющей и т.д.
Алгоритм разрешения конфликта, если вы представляете сторону, которая виновата возникновении конфликта.
Алгоритм разрешения конфликта, если вы очевидно не виновны, либо виновная сторона пока не известна.
Использование фактологического языка при разрешении конфликта. Отличие фактологического языка от эмоционального.
Линия времени в конфликте. Как направить участников с поиска виноватых к разрешению существующей проблемы.
Алгоритм разрешения конфликта, если вы выступаете как
медиатор(посредник). Особенности и основные «подводные камни», которых
нужно остерегаться.

Тема 4. Особенности разрешения разных типов конфликтов

Как правильно вести себя в деструктивном конфликте
Конфликт интересов. 5 основных стратегий поведения в подобном конфликте и какая стратегия лучше.
Два типа интересов: материальный и личностный
Основные типы противоречий в конфликте интересов: различие прогнозов, различие рисков, различие значимости и т.д.
Как правильно выяснить интересы другой стороны. Как правильно
донести свои интересы. Как находить общие точки пересечения. Как
доносить интересы сторон, если вы медиатор.
Разрешение психологического конфликта. Основные составляющие:
эмоции, восприятие, общение. Как правильно преодолеть противоречия
вызванные разными составляющими
Разрешение инновационного конфликта. Сопротивление как естественная
реакция на изменения. Основные этапы осуществления изменений. Методы
снижения и разрешения конфликтов при внедрении изменений