Доступность, непрерывность, безопасность ИТ-услуг

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	3 дней / 24 часов
Организатор:	Клеверикс Город: Москва Адрес: ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305 Телефоны: +74955175725
Место проведения:	Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	33000 руб., за человека

Этот курс посвящен детальному изучению самых важных составляющих
качества ИТ-услуг: доступности услуг во времени, готовность инфраструктуры к
аварийным ситуациям, а также информационная безопасность на всех этапах
жизненного цикла услуг.

В ходе курса слушатели познакомятся с шагами всех процессов
проектирования и обеспечения этих характеристик, рассмотрят основные понятия и
документы, обеспечивающие качество, и смогут вместе с тренером решить, какие
ресурсы необходимы для того, чтобы выполнять требования заказчиков к качеству.

Материал курса основан на требованиях стандарта ISO/IEC 20000:2011,
на рекомендациях библиотеки ITIL.

Аудитория

·        
Специалисты, участвующие в проектировании
информационных систем и ИТ-услуг

·        
Менеджеры 
и владельцы соответствующих процессов

·        
Менеджеры по качеству

·        
Специалисты по взаимоотношениям с заказчиками и
сервис- менеджеры

·        
Консультанты-практики

·        
Те, кто хочет подробно изучить управление
ИТ-услугами (ITSM)

Формат

·        
Длительность курса — 3 дня

·        
Число слушателей курса — от 5 до 12

·        
Практическим занятиям на курсе уделяется до 50%
времени обучения

Программа учебного курса

·        
Введение

o  
Группа процессов проектирование ИТ-услуг

o  
Связь процессов проектирования с управлением
уровнем ИТ-услуг

·        
Процесс управление доступностью

o  
Доступность услуг и доступность компонентов
инфраструктуры

o  
Деятельность и техники управления доступностью

o  
Порядок расчета доступности

·        
Процесс управления непрерывностью услуг

o  
План непрерывности и план поведения в
чрезвычайной ситуации

o  
Управление ИТ-рисками при проектировании
качества ИТ-услуг

o  
Деятельность и техники управления непрерывностью


o  
Организация текущей деятельности по обеспечению
непрерывности ИТ-услуг

·        
Процесс управления информационной безопасностью

o  
Параметры качества информации как актива
предприятия

o  
Политика информационной безопасности и ISMS

o  
Деятельность и техники управления информационной
безопасностью

·        
Роли и обязанности проектирования услуг

·        
Риски и составляющие успеха при реализации
процессов проектирования услуг

·        
Автоматизация процессов проектирования услуг

·        
Обзор