Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	Клеверикс Город: Москва Адрес: ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305 Телефоны: +74955175725
Место проведения:	Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	15000 руб., за человека

В данном курсе слушатели детально изучают все способы обеспечения
оптимальной производительности ИТ-услуг.
Программа курса состоит из двух равнозначных частей. Первая (процесс
управления мощностями) касается реактивных мер по планированию контролю и
корректировке производительности компонентов услуг исходя из потребностей и
объема потребления услуг бизнес-процессами. Вторая (процесс управления спросом)
посвящена способам предсказания и даже корректировки этого объема потребления
так, чтобы обеспечить наиболее равномерную и полную нагрузку на имеющиеся
ИТ-ресурсы.
Участники вместе с тренером рассмотрят методы, техники и инструменты
обеспечения мощностей ИТ-услуг, порядок управления и планирования всех видов
деятельности данных процессов.
Материал курса основан на требованиях стандарта ISO/IEC 20000:2011,
на рекомендациях библиотеки ITIL.
Аудитория
·        
Специалисты, участвующие в проектировании
информационных систем и ИТ-услуг

 
·        
Менеджеры 
и владельцы соответствующих процессов
·        
Менеджеры по качеству
·        
Руководители ИТ-департаментов и ИТ-служб

 
·        
Специалисты по взаимоотношениям с заказчиками и
сервис-менеджеры

 
·        
Консультанты-практики
·        
Те, кто хочет подробно изучить управление
ИТ-услугами (ITSM)
Формат
·        
Длительность курса — 2 дня
·        
Число слушателей курса — от 5 до 12
·        
Практическим занятиям на курсе уделяется до 50%
времени обучения
Программа учебного курса
·        
Введение
o  
Группа процессов проектирование ИТ-услуг

 
o  
Связь процессов проектирования с управлением
уровнем ИТ-услуг

 
·        
Процесс управление мощностями
o  
Мощности бизнеса, ИТ-услуг и ИТ-компонентов

 
o  
Политики и документация управления мощностями,
план мощностей

 
o  
Деятельность и техники управления мощностями
·        
Процесс управления спросом

 
o  
Проактивное и реактивное управление спросом

 
o  
Связь бизнес-активов и ИТ-активов

 
o  
Модели бизнес-деятельности как инструмент
анализа спроса
o  
Деятельность и техники управления спросом

 
·        
Роли и обязанности управления спросом

 
·        
Риски и составляющие успеха при реализации
процессом

 
·        
Автоматизация процессов управления мощностями и
спросом

 
·        
Обзор