Как и зачем собирать обратную связь от Клиентов: сервисные метрики. Бесплатный вебинар

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	1 дней / 3 часов
Организатор:	Бюро Технологий Сервиса Город: Санкт-Петербург Адрес: Санкт-Петербург,Комендантский пр., 11 Телефоны: (812)648-56-70, (812) 244 41 10, 8 (904) 638 73 08
Место проведения:	Санкт-Петербург, Комендантская пл., 1
Преподаватели:	Калабина Светлана Юрьевна
Стоимость:	0 руб., за человека

Растущая значимость  клиентского сервиса  заставляет компании
улучшать отношения с клиентами.

Клиентский опыт складывается из массы нюансов и это не абстрактный набор
мнений и впечатлений потребителя.

Очень важно понять, какие факторы  влияют на решение клиента остаться
с компанией или уйти. Разобраться в этом помогает обратная связь от Клиентов
и  метрики клиентского сервиса.

То, что не оценивается — не улучшается!

На вебинаре мы:

• разберемся как получать обратную связь (ОС) от
  Клиентов, чтобы их не испугать и получить для себя максимум пользы;


• рассмотрим метрики, которые
  измеряют, насколько Клиенты лояльны к компании, удовлетворены
  качеством обслуживания, насколько им легко получить ожидаемый
  результат;


• без лишней теории познакомимся с
  самыми популярными метриками - NPS, CSI, CES, LTV, Churn
  Rate и др.

Ответим на вопросы:

• Как информация от Клиентов поможет
  зарабатывать больше?


• Как собирать обратную связь Клиентов и искать точки роста?


• Так все же, какие метрики выбрать, где, когда,
  зачем и как часто их использовать?


• Какие сильные и слабые стороны клиентских метрик
  в сравнении друг с другом?


• Как создать свою, индивидуальную модель метрик?

Сразу после регистрации Вы получите полезный бонус - Гайд по оценке
уровня клиентского сервиса и планированию действий по его улучшению.ссылка на регистрацию - https://bts-piter.ru/metriki-klientskogo-servisa