Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	1 дней / 10 часов
Организатор:	Тренинговая компания "Академия успеха" Город: Екатеринбург Адрес: ул. Ленина, 99 Телефоны: (343) 345-40-63, 375 89 54, 8-906-813-71-13
Место проведения:	Екатеринбург, Ленина,99
Преподаватели:	Ковалёва Ирина Тимершатовна, Чокораиа Нина Раминовна
Стоимость:	0 руб., за человека

Эффективная работа руководителя зависит от профессионализма личного помощника.

Первый человек, с которым приходится сталкиваться, входя в офис это секретарь, офис-менеджер или помощник руководителя. Впечатление от фирмы часто зависит от приветствия, гостеприимства и внешнего вида секретаря.

На первый взгляд обязанности этого сотрудника абсолютно несложные, но профессиональный, ответственный и пунктуальный секретарь ценится на вес золота. Хороший секретарь экономит значительную часть рабочего времени своему начальнику.

1. Секретарь-"лицо" фирмы: имидж секретаря и деловой этикет секретаря. Международный стандарт.

• Подготовка встреч и совещаний.
• Деловое общение (правила делового этикета при представлении, знакомстве, визитные карточки). Правила ведения деловой беседы. Психологический настрой на собеседника. Активное слушание.
• Обработка навыков общения с посетителями. Повышение уровня коммуникативной компетенции.
• Телефонные переговоры. Телефонный этикет: как действовать, если звонят Вам, если звоните Вы? Стандарты обработки звонков. Деловая этика в телефонных переговорах.
• Правильное использование психологических дистанций и жестов.
• Эффективная организация рабочего дня. Методы эффективного использования рабочего времени.
• Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Правила бесконфликтного общения. Тактика поведения в конфликте.
  

Ведущая: Чокораиа Нина Раминовна

2. Делопроизводство - организация документооборота предприятия.

• Основные правила оформления документов. Основные реквизиты документов, их использование при составлении документов (адресат, заголовок к тексту, текст документа, отметка о наличии приложений, подпись, исполнитель, виза согласования).
• Оформление приказов, правила оформления писем.
• Особенности создания текста делового письма.
• Стандартные выражения и устойчивые словосочетания, устойчивые сочетания слов
• Методические рекомендации по правильному документообороту (общие положения, документирование управленческой деятельности общеобразовательного учреждения, прием и регистрация документов, контроль за сроками исполнения документов, составление номенклатуры и формирование дел, подготовка документов к передаче в архив, обеспечение сохранности дел).

Ведущая: Ковалёва Ирина Тимершатовна