Практический курс по управлению бизнес-процессами (разработка и внедрение системы регламентации деятельности компании)
Тип семинара:
Семинар
Дата начала:
года
Продолжительность:
4 дней / 0 часов
Организатор:
Бизнес- школа SRC
Город:
Москва
Адрес:
ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 2
Телефоны:
(495) 748-03-10, 748-03-11, 748-03-12, 748-03-13
Место проведения:
Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, стр. 2, конференц-зал Учебного Центра SRC
Преподаватели:
Коршак Наталья
Стоимость:
31600 руб., за человека
Программа семинара
I. Система регламентации деятельности
Общая структура документов компании
Регламентация трех групп объектов в компании
Организационные единицы (подразделения, должности).
Ресурсы (материальные, финансовые, кадровые и т.п.).
Бизнес-процессы (процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица).
Категории регламентирующих документов
Нормативные документы.
Организационные документы.
Планово-учетные документы.
II. Процессный подход к организации деятельности компании
Система координат при анализе и регламентации деятельности
Проблемы регламентации.
Субъектность деятельности, как точка отсчета.
Типы деятельности (задачи, функции, процессы, проекты).
Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании
Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
Обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании.
Три уровня управления компанией.
Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании
Типовой состав основного бизнес-процесса.
Процессы стратегического уровня управления.
Объекты и процессы тактического уровня управления.
Принципы и уровни регламентации процессов деятельности ("Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции").
III. Технологии описания и оценки бизнес-процессов
Нотации (языки) описания бизнес-процессов
Виды и типы нотаций для описания процессов.
Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).
Описание существующего бизнес-процесса базового уровня
Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").
Практическое занятие:
Анализ регламентирующего документа. Разработка модели бизнес-процесса базового уровня.
Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня
Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
Оценка оптимальности конечного результата БП.
Оценка оптимальности промежуточных результатов.
Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.
Практическое занятие:
Анализ модели бизнес-процесса базового уровня "как есть". Формирование перечня вопросов экспертам.
Оптимизация бизнес-процесса базового уровня (краткий обзор)
Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
Изменение состава и последовательности процедур.
Определение областей ответственности за процедуры.
Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
Определение нормативов выполнения.
Практическое занятие:
Разработка предложений по оптимизации бизнес-процесса.
Практическое занятие: Разработка модели бизнес-процесса базового уровня "как должно быть".
IV. Технология регламентации деятельности компании
Структура регламентирующих документов
Требования к регламентирующим документам компании.
Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
Требования к системообразующим документам.
Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
Документы, детализирующие требования к сотрудникам.
Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса
Структура инструкции и общие требования к тексту.
Раздел "Условия и ограничения".
Раздел "Процедуры выполнения".
Раздел "Контроль за соблюдением".
Раздел "Общие положения".
Практическое занятие:
Разработка Регламента бизнес-процесса базового уровня на основе схемы - раздел 3 "Описание процедур".
Практическое занятие: Разработка Регламента бизнес-процесса базового уровня на основе схемы - раздел 2 "Условия и ограничения".
Правила целостного моделирования и регламентации деятельности компании
Описание группы процессов базового уровня, как направления деятельности компании.
Требования к модели процессов деятельности всей компании.
Правила выбора бизнес-процессов для регламентации.
Практическое занятие:
Целостное моделирование 1-го направления деятельности Компании - разработка модели процессов направления деятельности.
Внедрение регламентирующих документов
Оптимизация организационной структуры с учетом модели Бизнес-процессов.
Требования к регламентирующим документам компании.
Внедрение регламентирующих документов.
Стадии развития коммерческих организаций и проблема перехода к "регулярному менеджменту" от "личного энтузиазма".
V. Разработка концепции регламентации деятельности
Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности
Высшее руководство.
Менеджеры среднего звена.
Сотрудник компании.
Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы.
Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности).
Характеристика процедур работы с нормативными документами
Оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах.
Разработка модели процесса.
Разработка текста документа.
Согласование и утверждение документа.
Внедрение документа в опытную эксплуатацию.
Контроль соблюдения требований.
Прекращение действия документа.
Практическое занятие:
Разработка плана мероприятий по регламентации деятельности.
Назад