Деловая переписка.

Тип семинара:	Тренинг
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	НОУ "Профи-Карьера" Город: Москва Адрес: ул.Аргуновская д 2 Телефоны: (495)508-53-33
Место проведения:	Москва, Ул. Аргуновская д 2 офис 410
Преподаватели:	Бельдова Мария Владимировна
Стоимость:	12500 руб., за человека

Вы сможете:
• составлять любые деловые письма быстро и качественно;
• редактировать тексты деловой направленности
• консультировать других по вопросам составления деловых писем.
Вы получите:
• четкий алгоритм составления деловых писем любой направленности;
• набор необходимых конструкций и шаблонов для составления письма любой деловой ситуации;
• справочные материалы
• индивидуальные консультации по ведению деловой переписки.
Курс предполагает анализ большого количества практических примеров, направленных на развитие и совершенствование навыков деловой переписки.
В качестве учебных пособий используются реальные письма, написанные специалистами различных областей в процессе профессиональной деятельности.
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Понятие стилистика письма. Критерии и особенности делового стиля.
• Особенности языка деловых бумаг.
• Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке.
• Использование клише для выражения просьбы, гарантии, предложения, приглашения и т.п.
Разбор кейса стандартного письма-запроса с типичными ошибками.
 Создание правильного варианта..
Построение делового письма. Работа над составлением текста. Структура письма. 
• Связь предложений в тексте.
• Информационная роль порядка слов в предложении.
• Технологии подачи информации и аргументации.
• Взаимосвязь между планируемой структурой текста и передачей самой информации.
Грамматика и стилистика официально-деловой письменной речи.
• Типичные грамматические и стилистические ошибки, допускаемые при составлении деловых писем.
• Анализ ошибок.
• Синтаксические особенности деловой речи.
Виды деловой корреспонденции
• Информационное письмо
• Письмо-заказ
• Письмо-требование
• Письмо-отчет
• Рекламация
• Ответ на рекламацию
• Письмо-благодарность
• Письмо-подтверждение
• Письмо-приглашение
• Уведомление, предупреждение
и другие.
Анализ реальных писем из соответствующей интересам группы профессиональной об-ласти. Разбор писем различной целевой направленности.
Структура и композиция текста, форма изложения, стили.
Определение целей и оценка ожиданий адресата; подбор аргументов, выбор очередности; формулирование основной идеи.
Аргументирование как прием манипуляции.
Упражнение по использованию различных, в том числе манипулятивных, приемов ар-гументации.
Алгоритм работы над составлением делового письма.
• Подготовительный этап; работа с черновиком, корректура текста.
• Введение и завершение основной идеи делового документа.
• Логические ошибки в высказываниях и их преодоление
• Способы устранения стилистических нарушений.
Упражнение по анализу структуры деловых писем и составлению собственных писем
Этические нормы деловой переписки.
• Проявление подтекста в сообщении
• Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата
• Обращение. Заключительная формула вежливости.
• Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии).
• Принципы работы с возражениями, конструктивной критики и обратной связи в деловой переписке