Профессиональный ресепшн - лицо компании

Тип семинара:	Тренинг
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	НОУ "Профи-Карьера" Город: Москва Адрес: ул.Аргуновская д 2 Телефоны: (495)508-53-33
Место проведения:	Москва, Ул. Аргуновская д 2 офис 410
Преподаватели:	Тетерина Татьяна Николаевна
Стоимость:	12600 руб., за человека

Профессиональный РЕСЕПШН – Это первое впечатление о Вашей компании, и второй попытки произвести первое впечатление у Вашей компании не будет
 ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
 Администраторы на Ресепшн, Секретари, Секретари-референты, Административные  ассистенты, обеспечивающие  первичный прием и обслуживание посетителей компании и клиентов .
ЦЕЛЬ

• Отработка навыков эффективного общения по телефону
• Отработка навыков эффективного общения с посетителями и клиентами
• Изучение и применение норм делового этикета

РЕЗУЛЬТАТ

• Улучшение имиджа компании путем повышения профессионализма  секретарей и администраторов

 Программа тренинга
 Личность секретаря на Ресепшн и его роль в работе организации.

•  Функции и должностная инструкция.
•  Личные и профессиональные качества

Профессиональный и личный имидж
Телефонный этикет

• Особенности телефонного общения
• Стандарты телефонного общения
•  Подготовка к приему звонка. Ваш эмоциональный настрой
•  Прием входящий звонков (первые действия при приеме звонка)
• Формулы приветствий и представлений
• «Сканирование» входящих телефонных звонков. Получение информации о личности звонящего и причине звонка   для последующего принятия решения)
•  Переадресация звонков
• Получение и предоставление информации .
•  Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания.
•  Прием, запись и передача сообщений.
• Техники  преодоления коммуникативных барьеров
• Телефонное обслуживание клиентов. (тактика общения с «трудными» клиентами)

Прием посетителей

• Взаимодействие сторон (согласование процесса приема посетителей)
• Стандарты поведения и общения с посетителями
• Создание комфортных условий ожидания
• Звонки и посетители одновременно. Расстановка приоритетов
•  Правила сопровождения в офисе
•  Проводы посетителя.
•  Различные сложные ситуации и их решения

Сервисное обслуживание деловой встречи

• Правила сервировки
• Порядок и очередность обслуживания
• Как подавать чай, кофе.
• Международный этикет сервировки столаНавыки эффективного обслуживания клиентов:
  
  • Этапы процесса обслуживания клиентов.