Управление торговым персоналом и стандарты обслуживания покупателей

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	Эффект-Консалтинг Город: Москва Адрес: 117105, Москва, Варшавское ш., 17 Телефоны: +7 (495) 786-3907
Место проведения:	Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7, Бизнес-центр Новодмитровский
Преподаватели:	Казаринова Екатерина Анатольевна
Стоимость:	19850 руб., за человека

Как построить систему управления торговым персоналом?
Что требуется для обеспечения единых стандартов обслуживания в магазинах?
Как предупредить текучку кадров и создать команду настоящих профессионалов?

Интенсивное развитие сферы торговли требует все новых и новых сотрудников. Несмотря на это службе персонала торговой компании становится все труднее найти хорошего, квалифицированного, мотивированного и, что немаловажно, вписывающегося в корпоративный стиль, сотрудника. На семинаре Вы рассмотрите практические аспекты решения вопросов, связанных с подбором, обучением и мотивацией персонала. А также разработаете единые стандарты работы торгового персонала. Автор расскажет об основных документах, регламентирующих работу торгового персонала, Вы узнаете, как правильно составлять и пользоваться этими документами.

Цель семинара:
Сформировать у слушателей представление о современных кадровых технологиях при подборе и развитии персонала, научить их использовать основные инструменты эффективного руководства торговым персоналом.

Программа семинара имеет исключительно практическую направленность. При составлении программы автор использовала собственный опыт подбора и развития персонала в оптово-розничных компаниях.

Особое внимание будет уделено оперативному руководству и повышению личной эффективности руководителя. Вы пересмотрите свою роль в области управления торговым персоналом, освоите технологию тайм-менеджмента для руководителя, сможете определять приоритеты в планировании своего рабочего времени и бизнес-процессов.

Программа семинара:

1. Стратегия в управлении персоналом
   
   • Мифы относительно управления торговым персоналом
     
   • Пять функций руководителя
     
   • От целей компании к принципам кадровой политики. Основные
     кадровые технологии в помощь директору магазина для выстраивания системы
     управления персоналом
     
   
   
2. Квалификация и стандарты работы
   
   • Квалификация торгового персонала
     
   • Основные документы, регламентирующие его работу (должностная инструкция, профиль должности, стандарты работы)
     
   • Как правильно составлять и как пользоваться этими документами
     
   
   
3. Подбор и обучение
   
   • Процедура подбора, адаптации и первичного обучения новых сотрудников на основе профиля должности и должностных инструкций
     
   
   
4. Мотивация
   
   • Системный подход к мотивации персонала
     
   • Структура компенсационного пакета для управленческого и торгового персонала
     
   • Принципы нематериального стимулирования
     
   
   
5. Оценка и контроль
   
   • Методы контроля и оценки работы персонала
     
   • Ежедневная, периодическая оценка и аттестация персонала
     
   
   
6. Оперативное управление. Личная эффективность руководителя
   
   • Роль директора магазина в управлении
     
   • Определение стилей руководства. Выбор стиля руководства в
     зависимости от поставленной задачи. Готовность подчиненного и ее
     составляющие
     
   • Основные типы сотрудников
     
   • Тайм-менеджмент для руководителя. Установление приоритетов в
     планировании рабочего времени и бизнес-процессов. Основные поглотители
     времени. Типы восприятия и планирования времени
     
   • Делегирование
     
   
   Практическое задание: Тест на управленческую эффективность
   

Форма проведения семинара:
Семинар проходит в динамичном режиме с использованием активных форм работы. Вместе с автором Вы на своем опыте и реальных ситуациях из практики коллег разберете и обсудите ежедневные проблемы в управлении магазином. Это поможет Вам оценить эффективность различных стилей управления, лучше понять свой стиль и увидеть пути собственного развития в управлении персоналом.