Управление конфликтами в организации

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	2 дней / 16 часов
Организатор:	ООО "Омега Трейнинг" Город: Санкт-Петербург Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Металлистов, д.115 Телефоны: (812)920-01-73
Место проведения:	Санкт-Петербург, пр. Металлистов, д.115
Преподаватели:	Никитина Кристина Георгиевна
Стоимость:	8900 руб., за человека

Целевая аудитория: Менеджеры любого уровня.
Цели тренинга: Развитие управленческой компетентности менеджеров. Развитие коммуникативной компетентности менеджеров. Улучшение качества общения с внешними и внутренними клиентами. Овладение технологией профилактики конфликтов. Развитие навыков управления конфликтом. Улучшение микроклимата в коллективе.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
(2 дня: 16 часа)
Тема 1. Введение в конфликтологию
 Понятие "конфликт". Признаки конфликта. Конфликт как тип трудной ситуации.
Тема 2. Причины конфликтов
Объективные причины. Организационно-управленческие причины. Социально-психологические причины. Личностные причины
Тема 3. Объективное содержание и субъективное значение конфликта
Предмет и объект конфликта. Мотивы сторон и конфликтное поведение
Тема 4. Стратегии и тактики поведения людей в конфликте
Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте. Виды тактик.
Виды искажения в конфликтной ситуации. "Образ врага". Динамика конфликта. Понятия "Цена конфликта" и "Цена выхода из конфликта".
Тема 5. Прогнозирование и профилактика конфликтов
Принципы и подходы. Формализация конфликта: конфликтограмма, балансный лист,    комплексная матрица.
Тема 6. Технология предупреждения конфликтов
Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента.
Тема 7. Саморегуляция в конфликтной ситуации
Конфликт как причина и следствие стресса. Психологические факторы нормализации стресса. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов.
Используемые средства:

• Моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций
• Групповые дискуссии
• Ролевые игры
• Выполнение практических упражнений и заданий
• Обсуждение конкретных проблем участников тренинга

 
РЕЗУЛЬТАТ.
По окончание тренинга участники будут уметь: Ориентироваться в причинах конфликтов; Выделять предмет и объект конфликта; Выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте; Работать с искажениями восприятия в конфликте; Вычислять цену конфликта и цену выхода из конфликта; Формализовать конфликт; Применять технологию предупреждения конфликтов; Профилактировать стресс в конфликтной ситуации .