Управление конфликтами

Тип семинара:	Семинар
Дата начала:	года
Продолжительность:	1 дней / 8 часов
Организатор:	Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Город: Москва Адрес: Москва, Волков переулок, дом 4, подъезд 1, этаж 4 (м. Краснопресненская). Телефоны: 8(495) 518-57-42, 8(916) 354 0876, 8(910)487-32-63, 8 (926) 446-52-77, 8(906)065-41-72
Место проведения:	Место проведения будет определено позже
Преподаватели:	Матвиенко Светлана , Тримаскина Ирина
Стоимость:	6500 руб., за человека

Тема профессионального поведения в конфликтной ситуации с коллегами, клиентами, начальником – одна из самых популярных в «арсенале» современного бизнес-тренера: она востребована в любой компании. Наша программа посвящена созданию и проведению тренингов по управлению конфликтами. В ходе тренинга Вы повысите эффективность собственного поведения в конфликтных ситуациях, получите базовые теоретические знания по теме, а также полный методический набор для самостоятельной разработки и проведения тренингов.В программе
1. Специфика тренингов по управлению конфликтами.

• Когда появляется запрос на тренинг «по конфликтам»?
• В чем причины конфликтов в компании?
• Конфликты между сотрудниками и конфликты с клиентами.
• Каких результатов ждет руководство от тренинга? Варианты запросов и задач.
• Целевая аудитория тренинга. Конфликтогенность участников.
• Особенности групповой динамики на тренинге по управлению конфликтами.

2. Содержание тренинга по управлению конфликтами

• Конфликт: определение, причины конфликта, роль конфликта в организации.
• Типы конфликтов и их особенности.
• Стадии развития конфликта.
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
• Алгоритм разрешения конфликта.
• Коммуникативная компетентность: техники общения в конфликтной ситуации.
• Управление эмоциями в конфликте. Оперативная саморегуляция.
• Профилактика конфликтов.

3. Методическое обеспечение тренинга по управлению конфликтами

• Разработка плана и сценария тренинга. От запроса к результату.
• Копилка упражнений для тренинга.
• Подготовка рабочей тетради участника и раздаточных материалов.
• Видеоанализ в тренинге: фрагменты художественных фильмов, анализ записи участников. Возможности, преимущества.
• Тренинг для новичков и для опытных сотрудников. Особенности разработки и проведения.