 |
|
|---|
|
Профессиональный секретарь
Для кого семинар? помощники руководителя, секретари и офис-менеджеры государственных структур и коммерческих организаций, все заинтересованные специалисты. Программа содержит следующие вопросы: 1. Особенности работы секретаря (офис-менеджера) в государственных и частных структурах. Анализ профессиональных преимуществ. Развитие профессиональных навыков. 2. Психологическая совместимость руководителя и его помощника. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин, стили их управления. 3. Планирование и организация работы. Организация рабочего времени. Отбор и классификация информации. Планирование времени руководителя. Планирование телефонных переговоров. 4. Управление информационными потоками в организации. Сохранение конфиденциальной информации. Правила «дистанционного» общения. 5. Организация документооборота в офисе. Информационная инфраструктура организации: правовая информация, нормативы, стандарты, библиотека, Интернет, ГОСТ Р 6.30 – 2003. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. Бланки документов. Юридическая сила документа, юридически значимые реквизиты. 6. Работа с документами в соответствии с нормативными требованиями. Состав управленческих документов организации. Распорядительные документы: приказ по основной деятельности организации, распоряжения. Организационные документы: устав, положения, инструкции, структура и штатная численность, штатное расписание. Информационно-справочные документы: акт, протокол, справки, служебные записки, докладные записки, объяснительные записки, телефонограмма, выписки из протоколов, выписки из приказов, факс, письмо, электронное письмо. Номенклатура дел. Формирование дел, архив. 7. Информационные технологии, применяемые в информационно-документационном и бездокументном обслуживании офиса. Электронный офис. Использование локальной сети при работе с документами. Компьютерные технологии подготовки текстовых документов. Система хранения документов на персональном компьютере. 8. Организация протокольных мероприятий. Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций. Встреча в офисе. Протокол при организации и ведении переговоров. Организация зала переговоров и рабочего места участника. Ведение протокола переговоров. Национальные особенности ведения переговоров. Подготовка и обслуживание совещаний. Виды приемов и их организация. Правила этикета для организаторов и участников приема. 9. Неформальное общение в офисе. Организация и проведение корпоративных мероприятий. 10. Коммуникативные навыки. Тренировка навыков уверенного поведения в различных ситуациях. Развитие навыков активного слушания. Роль вопросов в деловом общении. Управление конфликтами. Саморегуляция и защита от стрессов. Техники снижения эмоционального напряжения в разговоре. 11. Техники эффективного общения по телефону. Анализ трудных ситуаций телефонного общения. 12. Деловая переписка. Оферта, акцепт, рекламация. Переписка внутренняя, внешняя, коммерческие письма. Язык, этика и стиль деловых и официальных писем, структура письма, рекомендации по построению фраз. 13. Имидж секретаря. Правила и нормы поведения в деловой среде, взаимодействие с внешними и внутренними клиентами компании. Лояльность к организации. Корпоративная культура. 14. Круглый стол, обмен опытом. Занятия проводят ведущие специалисты-практики региона, имеющие многолетний опыт работы в государственных и частных компаниях. Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара. Для участников семинара организованы ежедневные обеды. Организационные моменты 16 870 руб. без НДС |
|||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Преподаватель будет определен позже 
Назад