ТРЕНИНГ

Время проведения: с 10.00 до 18.00

Тренинг предназначен для: сотрудников компаний различного статуса, чья профессиональная деятельность связана с работой с клиентами.

Цели и результаты программы:

Программа тренинга:

1. Систематизация трудных клиентов – какие клиенты считается трудными для нас. Поведенческие и эмоциональные индикаторы поведения трудных клиентов в нашей работе. Как понять, что перед вами именно трудный клиент?
2. Систематизация  ситуаций, провоцирующих проявление поведения трудных клиентов. Как отличить трудную ситуацию от трудного клиента?
3. Алгоритм «правильной» работы с трудным клиентом: поведение, коммуникация, эмоции.
4. Алгоритм «правильной» работы с трудной ситуацией: поведение, коммуникация, эмоции.
5. Техники, помогающие в работе с трудными клиентами.
6. Техники снижения эмоционального напряжения в работе с трудными клиентами.
7. Методы заботы о своем эмоциональном состоянии во время работы с трудными клиентами.
8. Создание индивидуальной программы заботы о своем эмоциональном состоянии для себя.

В стоимость включены авторские раздаточные материалы, кофе-брейк, обед, комплекты для записей.

Скидки: более одного участника от компании – скидка 10%, постоянным клиентам компании – скидка 20%.

Регистрация и дополнительная информация по телефону: (495) 228-0399, факс: (495) 626-9945

e-mail: info@osvb.ru

http://www.osvb.ru