Образование: Факультет журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова, факультет психологии МГПУ, Институт психологии РАН и факультет психологии МГУ по специальности «Управление персоналом», курс практических занятий по ведению тренинговых - консультативных групп методом психодрамы Е. Лопухиной, курс образовательной кинесиологии О. Троицкой, школа бизнес-консультантов при Институте психодрамы и ролевого тренинга (Е.Лопухина, А. Морозов), «Тренинг тренеров» Института групповой и семейной психотерапии (Л. Кроль, Е. Михайлова). Профессиональный опыт: работа в качестве педагога-психолога и психолога-консультанта (МУК «Хамовники», ЗАО «Феникс»), работа в качестве HR -менеджера и директора по персоналу в коммерческих компаниях (ООО «АЛАР-2», ООО «Анкер», «Остров»). Опыт тренерской работы с 2000 г. Авторские программы: «Работа с трудными клиентами», «Сплочение команды», «Управление стрессом», «Сложные продажи», «Активные продажи», «Продажи по телефону», «Холодные звонки: как работать с отговорками и возражениями клиентов», «Работа стендиста на выставке», «Работа с агрессивным клиентом», «Публичное выступление», «Работа с рекламациями и жалобами клиентов: специфика переговоров», «Управление конфликтом», «Техники ведения коммерческих переговоров», «Профессиональная уверенность в бизнесе», «Бизнес-переговоры: практические технологии успеха», «Профессиональный секретарь. Приемы личной эффективности», «Техники профессионального общения по телефону для сотрудников call-центров», «Тайм-менеджмент», «Как вести переговоры о цене», «Эффективный переговорщик. Тактики, способы и методы победы», «Техники влияния и манипуляции в переговорах», «Управление подчиненными. Практикум для руководителей», «Методы эффективной мотивации». Среди клиентов сотрудники компаний: «Сибинтек», «Дарнел Менеджмент», «ACV International n.v.», «Научно-техническая инвестиционная компания», «Промавтоконтракт», «Степногорский подшипниковый завод», «Импульс групп», «Гольфстрим», «DFDS-транспорт», «Вестерн Юнион», ТД «Грация», «Pokrovsky Hills», «Газпромбанк», ОАО «Таганрогский металлургический завод», ТД «Перекресток», «Classic Catering», ООО «Ветер перемен», «Парк приключений», «Party2Go», Пермский филиал ООО «Лукойл-Информ», ФКсОО «Ди Фэктори САРЛ», ЗАО «МАЭРСК», ЗАО «ТД РИДАН», ЗАО «Волгоград – GSM», АО «Туран Алем Секьюритис», ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс», ЗАО «WestCall Telecommunications», ООО «Юнимилк», «Фрезениус Каби», «Формоза», Представительство «Рейтеон Текникал Сервисез Компани», «R-Style Service», ООО «Джекпот», ООО «Восток-Молоко», ООО «Михайлов и партнеры», ООО «Технологии Рекламы - Эксперт», «Информационные системы Джет», ООО «Ти Джей Ритэйл», ТД «Гринмоз», «Мерц
Фарма ГмбХ и Ко.КгаА», ЗАО «Новое содружество», «МИЭЛЬ-Недвижимость», ООО
«Дирол Кэдбери», ОАО «АК Мобилтелеком», ООО «Ригла», ООО «Леруа Мерлен», ООО «ТехноСерв АС» и т.д.
|
