|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Удержание клиентов во времена спада экономической активности. Формирование потребительской лояльности
| Удержание клиентов во времена спада экономической активности. Формирование потребительской лояльности |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Семинар |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: ул.Аргуновская д 2
Телефоны: (495)508-53-33
|
|
| Место проведения: |
Москва, Ул. Аргуновская д 2 офис 410 |
|
| Преподаватели: |
Добробабенко Елена Владимировна, Кадель Наталья Семеновна |
|
| Стоимость: |
12900 руб., за человека |
Цель:
Разработать результативную программу удержания и повышения лояльности клиентов в условиях спада экономической активности.
Научить создавать программы повышения лояльности клиентов для любого профиля бизнеса.
Целевая аудитория:
Руководители отделов маркетинга и отделов продаж.
Специалисты, отвечающие за разработку программ лояльности
Программа семинары:
Феномен лояльности:Законы лояльности. Непременные предпосылки завоевания и удержания клиентов
Выгоды лояльности
Основные типы лояльности
Выделение целевых групп для программ лояльности
Целевая аудитория
Три основные группы
Определение ключевых характеристик целевых аудиторий
Определение приоритетных клиентов
Составление мотивационных профилей целевых аудиторий
Измерение лояльности
Методы измерения лояльности
Технологии измерения лояльности
Способы увеличения лояльности
Склонность к лояльности
Влияние факторов удовлетворенности и вовлеченности на продолжительность отношений с клиентом
Управление жизненным циклом клиента
Определение приоритетов в клиентской политике
Оптимизация бизнес-процессов продаж и клиентского обслуживания
Программы удержания клиентов.
Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
Оптимизация клиентского сервиса
Управление системой клиентского сервиса
Материальные формы поощрения лояльности
Виды программ поощрения
Проведение программ поощрения
Программы поощрения для постоянных клиентов
Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их лояльности
Планирование программы поощрения лояльности
Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов
Оценка результатов программ поощрения лояльности
Формы работы:
мини-лекции, практические упражнения, работа с кейсами, разбор сложных случаев из практики участников
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
